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Résoudre les échecs d'inscription à la Plateforme Agrée (PA) Sage

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Summary

Cet article guide sur les erreurs lors de l'inscription à la PA Sage lorsque la soumission a échouée via la solution Sage For Accountants (SFA).

Description

Erreurs lorsque la soumission à la PA Sage a échoué

Resolution

REMARQUE :

Il est recommandé de patienter environ 1h entre la mise en place d'Active et l'inscription à la PA avec ce produit, afin de laisser le temps aux différents systèmes de se synchroniser. Dans le cas contraire, cela peut générer des erreurs à l'inscription PA.

Emplacement des messages d'erreur

Les messages d'erreurs suite à l'inscription d'un dossier à la PA Sage sont consultables dans la fenêtre d'inscription à la PA.

Menu : À l'intérieur du dossier à partir de SFA > Onglet Facturation électronique

REMARQUE :

En cas d'erreur, il est nécessaire de patienter quelques jours pour s'assurer que l'erreur est toujours présente.
Les équipes Sage relancent régulièrement les inscriptions, corrigeant automatiquement les erreurs.

Prérequis en cas d'erreur

La cause d'erreur la plus commune est l'absence de l'entreprise dans l'annuaire des entreprises et l'annuaire de la facturation électronique (portail Chorus).

En cas d'erreurs lors de l'inscription à la PA Sage, il est donc recommandé de vérifier la présence de l'entreprise dans ces annuaires.

▼ Cas 1 : SIREN trouvé dans l’annuaire

L'entreprise est bien éligible à la PA et à la facture électronique car référencée par le Portail Public de Facturation (PPF).

Vérifiez le statut "Plateforme(s) agréée(s) rattachée(s)" :

▼ Cas 2 : SIREN non trouvé dans l’annuaire

L'entreprise n’est pas connue ou référencée dans l'annuaire de facturation électronique.

L'inscription à la PA Sage n'est pas possible, car l'entreprise n'est pas référencée dans le Portail Public de Facturation (PPF). Ce référencement est obligatoire pour être éligible à une plateforme agréée et à la facturation électronique.

Image

REMARQUE :

Il est nécessaire de se rapprocher des services en charge du PPF pour obtenir plus d'informations dans ce cas.

 

Liste des erreurs fréquentes dans Sage For Accountants

REMARQUE :

Sont référencées ci-dessous les erreurs fréquentes pour vous accompagner dans leur résolutions. En cas de message d'erreur non référencé, suivez dans un premier temps les prérequis en cas d'erreur.
Les inscriptions sont relancées fréquemment, permettant la correction de ces erreurs sans intervention spécifique.

 

Code erreur Détails des erreurs Actions à mener
ERR-FR001-X
Ces erreurs signifie qu'une erreur s'est produite lors du rattachement dans l'annuaire de la facturation électronique. 
ERR-FR001-2 signifie que le numéro de SIREN n'est pas une entreprise B2B
ERR-FR001-3 signifie que l'adresse de facturation électronique est déjà existante dans l'annuaire pour s'enregistrer.

 

ERR-FR001-2 : Vérifiez l'éligibilité de l'entreprise à la facture électronique et sa présence dans l'annuaire.

ERR-FR001-3 :  Cette erreur apparaît car le dossier est déjà inscrit sur une Plateforme agréée pour cette adresse.

  • Vérifiez dans un premier temps si le dossier a été activé sur la plateforme Sage à partir d'un autre produit.
    Le cas échéant, rapprochez-vous du support technique Sage pour demander un transfert sur le bon produit ou pour corriger une erreur de saisie dans l'adresse.

  • Dans le cas contraire, il est nécessaire de faire une demande de changement de Plateforme agréée à partir de l'article : 
    Changer de Plateforme Agréée (PA)

 
ERR-FR002-X
 ERR-FR002-3 signifie qu'une erreur s'est produite lors du rattachement dans l'annuaire de la facturation électronique. 
 Exemple : Entreprise absente de l'annuaire de la facturation électronique
 
  Vérifiez l'éligibilité de l'entreprise à la facture électronique et sa présence dans l'annuaire.

 Consultez le guide fourni par la DGFIP accessible sur impots.gouv.fr au besoin.

 

ERR-ADDRESS-0

ERR-ADDRESS-1

ERR-ADDRESS-2

ERR-ADDRESS-3

ERR-ADDRESS-4

ERR-ADDRESS-5

 

 

 

Ces erreurs signifient que l'adresse de facturation électronique est déjà existante dans l'annuaire pour s'enregistrer.

 Le SIREN est donc déjà inscrit à une PA.

 Vérifiez si une inscription a déjà été effectuée :

  • sur la PA sage à partir d'un autre produit.
  • sur une autre PA.

 Il est possible de refaire une inscription à partir du SIREN-SIRET à la place de choisir l'inscription à partir du SIREN.

 

ERR-400{scope}

ERR-401{scope}

ERR-403-{scope}

ERR-408-{scope}

ERR-429-{scope}

ERR-500{scope}

ERR-502{scope}

ERR-503{scope}

ERR-504{scope}

ERRINTERNAL

ERRUSAGE{scope}

 

Échec qui peut nécessiter une analyse des équipes Sage

Cette erreur, si reste présente plusieurs jours, nécessite une remontée auprès des équipes Sage pour analyse.

Attendre quelques jours pour s'assurer que l'erreur ne se résout pas avec les relances automatiques des inscriptions.

Le cas échéant, rapprochez-vous des équipes Sage.

 

Autres cas

Si l'inscription à la Plateforme Agréée (PA) a été réalisée depuis le produit Sage Active, elle n'est actuellement pas visible directement dans SFA. Une évolution est prévue afin de synchroniser les informations et permettre l'affichage de cette inscription dans SFA.