Cas rencontré

Explications

Résolution

Changement de SIREN / SIRET

Un changement de SIRET est nécessaire pour l'un des raisons suivantes :

• Erreur de saisie à l'inscription
• Changement de siège social
• Rachat / Fusion d'entreprise

Cette demande nécessite l'intervention des services Sage. Contactez votre assistance habituelle.

Changement de l'e-mail administrateur du Portail Collaboratif

Lors de l'activation du portail collaboratif, le mail utilisé n'est pas le bon.

Exemple : Le partenaire a utilisé son mail pour activer son client.

Sage 50 / Sage 100 / Batigest Connect :

Il est possible de déléguer le rôle administrateur.
Pour cela, consultez l'article Gérer le portail d'administration.

Si la connexion avec le compte administrateur n'est pas possible, contactez votre assistance habituelle.

Autres produits Sage :

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Dossier inscrit sur l'espace de tests à tort

La société a été inscrite sur la plateforme de tests et il n'est pas possible de revenir en arrière pour l'inscrire sur la plateforme de production.

Sage 100 : Modifiez le GUID comme indiqué dans l'article Modifier le GUID.

Sage X3 : Il est possible de d'annuler l'inscription auprès de la facturation électronique pour la refaire sur la plateforme de production. Pour cela, consultez l'article Réaliser l'offboarding d'une société depuis Sage X3.

Autres produits Sage : Cette demande nécessite l'intervention des services Sage. Contactez votre assistance habituelle.

Changement de logiciel

La société a été inscrite sur le mauvais logiciel.

Exemple :

• L'inscription a été réalisée sur la comptabilité, il faudrait plutôt le faire sur la Gestion Commerciale.
• L'inscription a été réalisée sur AutoEntry, il faudrait plutôt le faire sur Sage Active.

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Changement de code client

L'inscription a été effectuée sur le mauvais code client

Effectuez votre inscription à partir du Portail Collaboratif.

Modifier l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription à la PA ?

 Lors de l'inscription à la PA, l'utilisateur indique un signataire. Par défaut cette zone est renseignée avec les informations de l'utilisateur connecté sur le portail collaboratif lors de l'inscription. 

 Il est toute fois possible de modifier manuellement les informations du signataire manuellement lors que l'inscription. 

 L'adresse mail renseignée en tant que signataire est utilisée pour les communications en lien avec l'inscription à la PA.

 Exemple : Si la société souhaite changer de PA, l'avancé du changement de PA sera communiqué sur cette adresse.

Pour modifier cette adresse e-mail, contactez votre assistance habituelle.