| Cas rencontré | Explications | Résolution |
| Changement de SIREN / SIRET | Un changement de SIRET est nécessaire pour l'un des raisons suivantes : - Erreur de saisie à l'inscription
- Changement de siège social
- Rachat / Fusion d'entreprise
| Cette demande nécessite l'intervention des services Sage. Contactez votre assistance habituelle. |
| Changement de l'e-mail administrateur du Portail Collaboratif | Lors de l'activation du portail collaboratif, le mail utilisé n'est pas le bon. Exemple : Le partenaire a utilisé son mail pour activer son client. ATTENTION : Il ne s'agit pas de l'adresse e-mail renseignée en tant que signataire lors de l'inscription à la PA. | Sage 50 / Sage 100 / Batigest Connect : Il est possible de déléguer le rôle administrateur.
Pour cela, consultez l'article Gérer le portail d'administration. Si la connexion avec le compte administrateur n'est pas possible, contactez votre assistance habituelle. Autres produits Sage : Cette demande nécessite l'intervention des services Sage. Contactez votre assistance habituelle. |
| Dossier inscrit sur l'espace de tests à tort | La société a été inscrite sur la plateforme de tests. Il n'est pas possible de revenir en arrière pour l'inscrire sur la plateforme de production. | Sage 100 / Batigest : Cette demande nécessite l'intervention des services Sage. Contactez votre assistance habituelle. Sage 50 : Il est possible de refaire l'inscription du dossier inscrit préalablement sur la plateforme de test sur la plateforme de production. En savoir plus |
| Changement de logiciel (Basculer l'inscription à la PA d'un produit Sage vers celle d'un autre produit Sage) | La société a été inscrite sur le mauvais logiciel. Exemple : - L'inscription a été réalisée sur la comptabilité, il faudrait plutôt le faire sur la Gestion Commerciale.
- L'inscription a été réalisée sur AutoEntry, il faudrait plutôt le faire sur Sage Active.
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| Changement de code client | L'inscription a été effectuée sur le mauvais code client | Effectuez votre inscription à partir du Portail Collaboratif. |
| Modification de l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription à la PA | Lors de l'inscription à une Plateforme Agréée (PA), un signataire est à désigner. Par défaut, les informations du signataire sont préremplies avec celles de l'utilisateur connecté au portail collaboratif au moment de l'inscription. Toutefois, il est possible de modifier ces informations manuellement pour désigner une autre personne comme signataire. L'adresse e-mail renseignée pour le signataire est utilisée pour toutes les communications relatives à l'inscription et à la gestion de la PA. Exemple : si l'entreprise souhaite changer de Plateforme Agréée, les informations concernant l'avancement de cette démarche seront envoyées à l'adresse e-mail du signataire enregistré. | Pour modifier cette adresse e-mail, contactez votre assistance habituelle. |
| Désactivation d'une adresse de facturation électronique | Une adresse de facturation électronique a été activée par erreur. À ce jour, sa désactivation n’est pas disponible directement. | Cette demande nécessite l'intervention des services Sage. Contactez votre assistance habituelle. |
| Modification du type d’usage d’une adresse de facturation électronique | Lors de l’activation d’une adresse de facturation électronique, un mode d’usage est à définir. Une fois l’adresse activée, il n'est plus possible de modifier ce mode d’usage. | Cette demande nécessite l'intervention des services Sage. Contactez votre assistance habituelle. |