Consulter la FAQ Sage Portail Collaboratif pour Sage 50

Cet article liste les questions les plus fréquentes concernant le Portail Collaborateur pour Sage 50

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Sage Portail collaboratif

Comment se connecter sur Sage Portail Collaboratif ? 

La procédure d'accès au portail collaboratif est différente entre la version Sage 50 Gestion commerciale (ou Sage 50 Intégré) et Sage 50 Comptabilité :

Cas 1 : Pour Sage 50 Gestion Commerciale et Sage 50 Intégré :

1. Accédez au menu Traitements > Facturation électronique > Sage Portail Collaboratif.

Cas 2 : Pour Sage 50 Comptabilité (uniquement) :

1. Accédez à Sage Portail Collaboratif Sage Network à l'adresse suivante : https://network.sage.com/

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Lors de la connexion sur Sage Portail Collaboratif, le message d'erreur "Votre abonnement Sage est Inactif" s'affiche. Pourquoi ?

Ce message indique généralement l’une des situations suivantes :

• Le Sage ID utilisé pour la connexion n’est pas référencé parmi les utilisateurs autorisés de l’espace client
• La session du navigateur rencontre un dysfonctionnement

Pour plus d'informations, consultez l'article ERREUR : Votre abonnement est inactif.

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Quelle est la différence entre les utilisateurs du portail d'administration et du portail collaboratif Sage Portail Collaboratif ?

Le portail d'administration permet de centraliser des utilisateurs référencés sur les plateformes Sage et les services activés comme Sage Portail Collaboratif. 
Les utilisateurs du portail sont autorisés à activer la synchronisation d'une société vers Sage Portail Collaboratif. 
L'administrateur visualise les utilisateurs, les permissions et gérer les délégations d'administrateur. 
Lien d'accès du portail : https://app.sbc.sage.com/settings/account-management/subscriptions

Le portail collaboratif permet de centraliser les utilisateurs ayant accès aux données du portail collaboratif.
Les utilisateurs du portail sont autorisés à consulter les comptes du réseau, les transactions clients / fournisseurs et le tableau de bord. 
La gestion des utilisateurs s'effectue par dossier. 
Lien d'accès du portail : https://network.sage.com

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Après avoir ajouté un nouvel utilisateur sur le portail d'administration, l'utilisateur ne reçoit pas l'e-mail d'invitation. 

Le mail est envoyé depuis l'adresse [email protected] dont le titre du mail est “Invitation à l'accès aux produits Sage”. 
Contrôlez dans les courriers indésirables et autorisez la réception des mails depuis cette adresse. 
Une invitation est envoyée qu'une fois toutes les 24 heures.

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Comment changer l'administrateur du Portail Collaboratif ? 

L'administrateur du portail est celui qui a activé le service en premier dans Sage 50. Pour changer l'administrateur, ajoutez la nouvelle adresse dans le portail d'administration, puis effectuez un transfert de propriété. 
Procédure décrite dans la fiche Gérer le portail d'administration

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Est-il possible de supprimer des clients ou des factures sur le portail collaboratif ? 

Non, les données présentes sur le portail collaboratif ne sont pas supprimables.

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Quel paramétrage renseigner dans les paramètres de société de Sage 50 pour l'adresse électronique ? 

Les mailles SIREN et SIREN_SIRET sont initialisées par défaut lors de la synchronisation. Activez ensuite la ou les mailles sur le Portail Collaboratif. 

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Pourquoi sur le Portail Collaboratif, seule la maille SIREN_SIRET est initialisé ? 

L'activation du service Sage Portail Collaboratif a été réalisé sur une version antérieure à 6.5. Pour renvoyer la maille SIREN, ajoutez un espace à la fin de l'adresse 1 pour renvoyer les informations de la société sur le Portail Collaboratif. 

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Pourquoi les factures fournisseurs sont réceptionnées sur Sage Portail Collaboratif et non Sage Accès PA ?

Si vos factures arrivent dans Sage Portail Collaboratif au lieu de Sage Accès PA, vérifiez le paramétrage de vos adresses de facturation électronique.

Chaque produit utilisera une adresse différente : celle du Portail Collaboratif, déclarée dans Sage 50 Gestion par exemple, sera configurée en usage "Réception uniquement" . Tandis que celle de Sage Accès PA sera configurée en "Vente, Achat et E-reporting". 

Vérifiez également que les factures sont envoyées sur l’adresse de facturation électronique déclarée dans Sage Accès PA.

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Comment afficher le nom du fournisseur dans la liste des « Transactions fournisseur » ? (optionnel)

Pour afficher le nom du fournisseur, il est nécessaire de "Définir le contact principal", depuis le menu Mon réseau > ouvrez la fiche du fournisseur > onglet Contacts. Créez le fournisseur et/ou son contact, s'il n'existe pas. 

 

Sage 50 - Services connectés

Existe-t-il une option pour désactiver le service Sage Portail Collaboratif dans Sage 50 ?

Non, il ne faut jamais désactiver le service Sage Portail Collaboratif dans Sage 50. La désactivation du service entraîne la suppression des données synchronisées sur Sage Portail Collaboratif.

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Message "Erreur : L'URL n'utilise pas un protocole reconnu [0x00002EE6]. Message : Bad Url Format /authorize" en activation du service Sage Portail Collaboratif.

Ce message s'affiche lorsque le fichier de configuration config.cam de Sage 50 est endommagé.

1. Allez dans l'explorateur de Windows
2. Renommez le répertoire "C:\ProgramData\Ciel\Statics" en "C:\ProgramData\Ciel\Statics.OLD"
3. Relancez l'activation du service dans Sage 50.
   
   REMARQUE :

   Le répertoire "ProgramData" étant, par défaut, un dossier masqué, pensez à activer, dans les options de l'Explorateur de Windows, l'affichage des fichiers et dossiers masqués.  

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Message "Erreur lors de la création du compte (provision du compte)" en activation du service Pourquoi ? 

Consultez la fiche Connaître les erreurs d'activation au Portail Collaboratif depuis Sage 50

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Sage 50 - Synchronisation 

Est-ce que la suppression des données est gérée sur le portail collaboratif Sage Portail Collaboratif ? 

Non, la suppression d'une information comme un contact dans Sage 50 n'est pas gérée.

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Est-ce qu'un nouveau client crée dans Sage 50 est synchronisé automatiquement sur le Portail Collaboratif ? 

Non, les informations du client seront synchronisées lors de la transmission d'une facture vers le Portail Collaboratif. 

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Comment lancer une synchronisation des données manuellement entre Sage 50 et le portail collaboratif ?

1. Désactivez la synchronisation automatique dans le menu Dossier > Services Connectés > Vignette Sage Portail Collaboratif > bouton Paramètres
2. À partir de Sage 50, cliquez sur le menu Traitements > Facturation électronique > Synchroniser Portail Collaboratif.
3. Cliquez sur OK au message "La synchronisation avec le Sage Portail collaboratif a été exécutée avec succès".

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Pourquoi la date de synchronisation sur le portail ne s'actualise pas ? 

La date de synchronisation s'actualise sur le Portail Collaboratif lorsqu'un échange de flux (envoi ou réception de facture) a été effectué. 
Les envois de facture dans le module de gestion sont manuel. 
Transmettre des pièces vers Sage Portail Collaboratif depuis Sage 50

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Pourquoi le statut des factures clients est en N/A sur le portail collaboratif ? 

Le statut de cycle de vie s'actualise uniquement pour les factures clients transmises vers la Plateforme Agréée.   

Les PME et TPE auront l'obligation d'émettre les factures électroniques et de transmettre leurs données de e-reporting à partir du 1er septembre 2027. 

Pendant cette période, les entreprises choisissent d'envoyer les factures sur le Portail Collaboratif ou vers la Plateforme Agréée. 

Dans Sage 50, choisissez les clients concernés en cochant l'option "Client Pilote" ou "Émettre vers la PA" dans la fiche du client.

Les factures ayant le flux B2B - France, de ces clients, seront envoyés vers la Plateforme Agréée. 

Consultez les informations de pré-requis dans l'article Transmettre des pièces vers Sage Portail Collaboratif depuis Sage 50.

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Pourquoi les factures restent-elles au statut « En attente » dans Sage 50 ? 

Le statut "En attente" signifie que la synchronisation de la facture avec Sage Portail Collaboratif n’est pas encore terminée.

Plusieurs situations expliquent ce phénomène :

• l’option « Je souhaite synchroniser automatiquement mes données Sage 50 avec Sage Portail collaboratif » n’est pas cochée dans la tuile du service connecté Sage Portail Collaboratif (menu Dossier > Services Connectés > Vignette Sage Portail Collaboratif > bouton Paramètres)
• un nombre important de factures a été envoyé en même temps et leur traitement est toujours en cours
• Sage 50 a été fermé trop rapidement après l’envoi des factures et la synchronisation n’a pas eu le temps de se terminer.

Conseil : vérifiez que la synchronisation automatique est activée et laissez Sage 50 ouvert le temps que la synchronisation des factures se termine.

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Pourquoi le message "Envoi au Portail Collaboratif impossible. Vous devez enregistrer vos adresses électroniques auprès de la Plateforme Agréée à partir de Sage Portail collaboratif" s'affiche lors de l'envoi d'une facture ?  

Depuis la version 6.7 de Sage 50, un nouveau contrôle est intégré dans le logiciel. Il contrôle la déclaration de l'adresse électronique et la date d'effet de l'inscription.  L'envoi d'une facture sur Sage Portail Collaboratif s'effectue uniquement quand la déclaration de votre adresse électronique est effective. 

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Pourquoi l'envoi d'une facture ayant des lignes vides n'est pas autorisé vers Sage Portail Collaboratif ?  

Selon la règle sémantique européenne PEPPOL-EN16931-R008, un document ne doit contenir aucun élément vide. En cas de valeur vide, les Plateformes Agréées de destination refuseront automatiquement les factures. 

Lorsqu'une facture contient des lignes sans description, un contrôle s'affiche "La description de la ligne article doit être renseignée" et bloque l'envoi de la facture vers Sage Portail Collaboratif.  Une exception est accordé dans le cas d'une ligne de commentaire  : ajoutez un espace dans la description vide pour débloquer l'envoi de la facture. 

Sage 50 - Assistant de conformité 

Est-ce que l'assistant de conformité est disponible dans Sage 50 Comptabilité ? 

L'assistant de conformité permet de contrôler uniquement les fiches des clients et fournisseurs sur module de gestion commerciale de Sage 50.