Lors de la connexion à Sage Portail Collaboratif, le message suivant s’affiche :

« Votre abonnement est inactif »

ou

« pas de compte »

Ce message indique généralement l’une des situations suivantes :

• Le Sage ID utilisé pour la connexion n’est pas référencé parmi les utilisateurs autorisés de l’espace client
• La session du navigateur rencontre un dysfonctionnement

Étape 1 : Vérifiez du Sage ID utilisé

1. Connectez-vous avec un utilisateur disposant des droits administrateur sur Sage Portail Collaboratif.
2. Accédez à l'onglet Paramètres > Utilisateurs.
3. Vérifiez que le Sage ID utilisé pour se connecter à Sage Portail Collaboratif. Vérifiez qu'il est présent dans la liste des utilisateurs autorisés de l’espace.
4. Si le Sage ID n’est pas présent, créez l’utilisateur. Consultez l'article : Gérer les utilisateurs dans Sage Portail Collaboratif - FAQ

Étape 2 : Testez l’accès direct à Sage Network

1. Connectez-vous à Sage Portail Collaboratif depuis l’adresse suivante : https://network.sage.com.
2. Vérifiez si le message « Votre abonnement est inactif » s’affiche toujours.

Étape 3 : Testez la connexion depuis un autre navigateur

Si le message s’affiche toujours, retentez la connexion au portail https://network.sage.com :

• Copiez/collez le lien sur un autre navigateur
• Effectuez un nouveau test en navigation privée

Si la connexion fonctionne avec ces tests, effacez les données de navigation du navigateur internet.

Étape 4 : Contactez le support technique

Si le problème persiste après ces vérifications, contactez votre support technique habituel pour demander une analyse complémentaire.

Communiquez les informations suivantes dans votre demande :

• Adresse e-mail / Sage ID utilisé lors de la connexion à Sage Portail Collaboratif
• Résultat du test effectué depuis le lien direct Sage Network
• Résultat du test effectué depuis un autre navigateur
• Résultat du test effectué en navigation privée

Ces informations facilitent le diagnostic et la prise en charge de votre demande.