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Consulter la FAQ Sage Portail Collaboratif pour Sage 50

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Summary

Cet article liste les questions les plus fréquentes concernant Sage Connect pour Sage 50

Answers

Résoudre les échecs d'inscription à la Plateforme Agréée Sage depuis le Portail Collaboratif

Table des matières

Portail collaboratif

Comment se connecter sur Sage Portail Collaboratif ? 

Le portail est accessible depuis Sage 50 via le menu Traitements > Facturation Électronique > Sage Portail Collaboratif et également depuis l'URL https://network.sage.com/

Message "Votre abonnement Sage est Inactif" s'affiche au moment de la connexion sur Sage Portail Collaboratif Pourquoi ? 

Ce message s'affiche lorsque l'utilisateur, le compte Sage ID, n'est pas un utilisateur actif de Sage Portail Collaboratif ou l'abonnement est échue.

1. Cliquez sur le menu Mon Compte > Déconnexion
2. Connectez-vous avec un compte administrateur de Sage Portail Collaboratif 
3. Vérifiez les utilisateurs actifs dans le menu Paramètres > Utilisateurs

Pour en savoir plus, consultez la FAQ sur la gestion des utilisateurs

Quelle est la différence entre les utilisateurs du portail d'administration et du portail collaboratif Sage Portail Collaboratif ?

Le portail d'administration permet de centraliser des utilisateurs référencés sur les plateformes Sage et les services activés comme Sage Portail Collaboratif. 
Les utilisateurs du portail sont autorisés à activer la synchronisation d'une société vers Sage Portail Collaboratif. 
L'administrateur visualise les utilisateurs, les permissions et gérer les délégations d'administrateur. 
Lien d'accès du portail : https://app.sbc.sage.com/settings/account-management/subscriptions

Le portail collaboratif permet de centraliser les utilisateurs ayant accès aux données du portail collaboratif.
Les utilisateurs du portail sont autorisés à consulter les comptes du réseau, les transactions clients / fournisseurs et le tableau de bord. 
La gestion des utilisateurs s'effectue par dossier. 
Lien d'accès du portail : https://network.sage.com

Après avoir ajouté un nouvel utilisateur sur le portail d'administration, l'utilisateur ne reçoit pas l'email d'invitation. 

Le mail est envoyé depuis l'adresse [email protected] dont le titre du mail est “Invitation à l'accès aux produits Sage”. 
Contrôlez dans les courriers indésirables et autorisez la réception des mails depuis cette adresse. 
Une invitation est envoyée qu'une fois toutes les 24 heures.

Est-il possible de supprimer des clients ou des factures sur le portail collaboratif ? 

Non, les données présentes sur le portail collaboratif ne sont pas supprimables. 

Pourquoi le menu des Transactions Fournisseurs ne s'affichent pas sur le Portail Collaboratif ?

Ce menu s'affiche uniquement pour Sage 50 Compta et Sage 50 Intégré (Compta + gestion). Ce module est lié exclusivement à la comptabilité.

Quel paramétrage renseigner dans les paramètres de société de Sage 50 pour l'adresse électronique ? 

Les mailles SIREN et SIREN_SIRET  sont initialisées par défaut lors de la synchronisation. Activez ensuite la ou les mailles sur le Portail Collaboratif. 

Pourquoi sur le Portail Collaboratif, seul la mail SIREN_SIRET est initialisé ? 

L'activation du service Sage Portail Collaboratif a été réalisé sur une version antérieure à 6.5. Pour renvoyer la maille SIREN, ajoutez un espace à la fin de l'adresse 1 pour renvoyer les informations de la société sur le Portail Collaboratif. 

Sage 50 - Services connectés

Existe-t-il une option pour désactiver le service Sage Portail Collaboratif dans Sage 50 ?
Non, il ne faut jamais désactiver le service Sage Portail Collaboratif dans Sage 50. La désactivation du service entraîne la suppression des données synchronisées sur Sage Portail Collaboratif.
Message "Erreur : L'URL n'utilise pas un protocole reconnue [0x00002EE6]. Message : Bad Url Format /authorize" en activation du service Sage Portail Collaboratif.
Ce message s'affiche lorsque le fichier de configuration config.cam de Sage 50 est endommagé.
  1. Allez dans l'explorateur de Windows
  2. Renommez le répertoire "C:\ProgramData\Ciel\Statics" en "C:\ProgramData\Ciel\Statics.OLD"
  3. Relancez l'activation du service dans Sage 50.

    REMARQUE :

    Le répertoire "ProgramData" étant, par défaut, un dossier masqué, pensez à activer, dans les options de l'Explorateur de Windows, l'affichage des fichiers et dossiers masqués.  

Message "Erreur lors de la création du compte (provision du compte)" en activation du service Pourquoi ? 

Consultez la fiche Connaître les erreurs d'activation au Portail Collaboratif depuis Sage 50

Sage 50 - Synchronisation 

Est-ce que la suppression des données est gérée sur le portail collaboratif Sage Portail Collaboratif ? 
Non, la suppression d'une information comme un contact dans Sage 50 n'est pas gérée.

Est-ce qu'un nouveau client crée dans Sage 50 est synchronisé automatiquement sur le Portail Collaboratif ? 
Non, les informations du client seront synchronisées lors de la transmission d'une facture vers le Portail Collaboratif. 

Sage 50 - Assistant de conformité 

Est-ce que l'assistant de conformité est disponible dans Sage 50 Comptabilité ? 
L'assistant de conformité permet de contrôler uniquement les fiches des clients et fournisseurs sur module de gestion commerciale de Sage 50.

Et si une offre plus complète faisait vraiment la différence ?

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