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Diagnostiquer des lenteurs sur la solution Génération Experts

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Summary

Cette fiche décrit l'intégralité des vérifications à réaliser lorsque des lenteurs sont constatées sur Génération Experts.

Description

Pour faire gagner du temps dans le traitement de cet incident, appliquez les conseils ci-dessous, avec l’assistance de votre prestataire informatique.

ATTENTION : Il est très important de noter les résultats de chacun de vos tests et chacune de vos vérifications.

Resolution

Lenteurs sur le serveur et les postes clients

  1. Vérifiez que le serveur ou le poste est aux prérequis (Coala\doc\Applications\00prerequis.pdf).
  2. Vérifiez la charge du serveur via « Gestionnaire des tâches ».
  3. Désactivez complètement l’antivirus, le pare-feu et le proxy.
  4. Faites toutes les mises à jour de Windows et du Framework.
  5. Vérifiez l’espace disque libre sur C:\ et le disque où est installé le logiciel.
  6. Si l'installation comprend Gestion Cabinet (donc d’une base SQL), assurez-vous d’avoir bien accès à ce module. En effet, il est possible qu'un échec d’accès à la base SQL engendre des lenteurs à l’ouverture du logiciel. Les lenteurs seront aussi présentes lors de l’accès aux dossiers permanents.

  7. Si cela se produit uniquement sur un dossier ou quelques-uns, vérifiez l'arborescence de ces dossiers. Tout fichier Office (Word, Excel), PDF, images se trouver dans un répertoire "doc".

  8. Déplacez les tâches planifiées du menu Administrations > tâches planifiées.

 ASTUCE :  Appuyez-vous de l'article Génération Experts : Ajouter et/ou modifier une tâche planifiée (Envoi EDI, Imports YOOZ) qui explique la marche à suivre

      9. Manipulation avancée : il sera peut-être nécessaire d’installer un autre « Coala » mode serveur, dans un répertoire différent. Il faudra également y transférer petit à petit les données pour détecter le moment à partir duquel la lenteur se présente.

Cette manipulation est à réaliser uniquement par un prestataire informatique.

Remarque : Si malgré l’application de ces différentes pistes, l’incident persiste, merci de télécharger et compléter le fichier ci-dessous. Contactez ensuite l'assistance de Sage Générations Experts au 01.70.73.16.00.

Diagnostic des lenteurs

 

Lenteurs sur les postes clients (un ou certains) uniquement

Mise en Garde : Avant de commencer, assurez-vous que les postes clients respectent les prérequis (Coala\doc\Applications\00prerequis.pdf)

 

 REMARQUE: Si malgré l’application de ces différentes pistes, l’incident persiste, Téléchargez et complétez le fichier ci-dessous. Contactez ensuite l'assistance de Sage Générations Experts au 01.70.73.16.00.

Diagnostic des lenteurs

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