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Diagnostiquer des lenteurs applicatives

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Summary

Cet article décrit les vérifications à réaliser en cas de lenteurs constatées sur Sage Génération Experts.

Description

Appliquez les conseils ci-dessous avec l'aide du prestataire informatique pour accélérer le traitement de cet incident.

ATTENTION :

Notez les résultats de chaque test et de chaque vérification.

Resolution

Lenteurs sur le serveur et les postes clients

Réalisez les vérifications suivantes sur le serveur et les postes clients.

▼ Détails des manipulations
  1. Vérifiez que le serveur ou le poste respecte les prérequis (Coala\doc\Applications\00prerequis.pdf).
  2. Vérifiez la charge du serveur via le Gestionnaire des tâches.
  3. Désactivez complètement l'antivirus, le pare-feu et le proxy.
  4. Effectuez toutes les mises à jour de Windows et du Framework.
  5. Vérifiez l'espace disque libre sur C :\ et le disque d'installation du logiciel.
  6. En cas d'installation avec Gestion Cabinet (base SQL), vérifiez l'accès à ce module.
    Un échec d'accès à la base SQL engendre des lenteurs à l'ouverture et aux dossiers permanents.
  7. En cas de lenteurs sur un seul dossier ou quelques-uns, vérifiez l'arborescence de ces dossiers.
  8. Placez les fichiers Office (Word, Excel), PDF et images dans un répertoire « doc ».
  9. Déplacez les tâches planifiées du menu Administrations > Tâches planifiées.

    ASTUCE :

     Consultez l'article Génération Experts : Ajouter ou modifier une tâche planifiée (Envoi EDI, Imports YOOZ).

  10. Manipulation avancée : Installez un autre « Coala » en mode serveur dans un répertoire différent.
  11. Transférez progressivement les données pour détecter le moment d'apparition de la lenteur.
  12. Confiez cette manipulation exclusivement à un prestataire informatique.

REMARQUE :

En cas de persistance de l'incident après ces vérifications, téléchargez et complétez le fichier ci-dessous. Contactez ensuite l'assistance Sage Génération Experts au 01.70.73.16.00.

Diagnostic des lenteurs

Lenteurs sur les postes clients (un ou certains) uniquement

ATTENTION :

Vérifiez que les postes clients respectent les prérequis avant de commencer (Coala\doc\Applications\00prerequis.pdf).

Effectuez les tests ci-dessous sur les postes clients présentant des lenteurs.
▼ Tester en démarrage mode sans échec
  • Les lenteurs disparaissent :
    La cause provient d'un logiciel installé sur le poste.
    Utilisez le démarrage sélectif (via la console Windows « msconfig ») pour identifier le logiciel en cause.

ASTUCE :

Désactivez complètement l'antivirus en premier lieu.

  • Les lenteurs persistent :
    Vérifiez l'origine réseau. Testez en mode déconnecté.
▼ Tester en mode déconnecté
  • Un poste portable rencontre ces lenteurs :
  1. Effectuez une extraction d'un dossier.
  2. Passez en mode déconnecté (débranchez tous les câbles réseau et désactivez le wifi).
  3. Vérifiez la présence de lenteurs.
  4. Consultez ensuite le point Cas particulier de cette fiche.
  • En l'absence de poste portable présentant les lenteurs :

Suivez la fiche Génération Experts : Extraire des dossiers de Génération Experts sur un ordinateur portable pour extraire un dossier.

Résultat des tests :

Les lenteurs disparaissent en mode déconnecté : la cause se trouve sur le réseau. Vérifiez les éléments suivants :

  • Éditez le fichier « host » pour ajouter le serveur et son adresse IP
  • Testez un autre emplacement/routeur pour le poste selon la configuration réseau
  • Redéfinissez les droits d'accès au répertoire partagé Coala. Attribuez le compte « Tout le monde » en « Contrôle total » pour exclure un conflit de droits
  • Vérifiez l'appartenance des postes au même domaine que le serveur
  • Confirmez que l'adresse DNS des postes pointe vers le serveur du cabinet exclusivement
  • Désactivez le pare-feu et l'antivirus du serveur et du poste client

Les lenteurs persistent en mode déconnecté : consultez la section Cas particulier.

▼ Cas particuliers

Les lenteurs persistent en mode sans échec et en mode déconnecté :

  • Essayez avec une autre session Windows
  • Supprimez les fichiers temporaires du poste

 

REMARQUE :

En cas de persistance de l'incident après ces vérifications, téléchargez et complétez le fichier ci-dessous.
Contactez ensuite l'assistance Sage Génération Experts au 01.70.73.16.00.

Diagnostic des lenteurs

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