Lors du téléchargement d’une mise à jour dans Génération, le message "Échec de la connexion. Vérifier que votre accès internet fonctionne correctement" peut apparaître.

Suivez les conseils de la rubrique "Résolution", avec l’aide de votre prestataire informatique.

Vérifications de base

1. Être en session Administrateur
2. Avoir sa connexion internet qui fonctionne correctement depuis le serveur (tester la navigation)
3. Désactiver le contrôle des comptes utilisateurs (UAC) et redémarrer le serveur
4. Vérifier que dans les droits d'accès au dossier "Coala" du serveur, figure bien la session du poste ayant l'erreur
    REMARQUE: Testez en attribuant les droits "Contrôle total" aux groupes "Tout le monde" et "Système". Si tout semble correct, redéfinissez les droits sur le dossier "Coala.    
5. Si vous utilisez un proxy, essayez de le désactiver ou vérifiez que les adresses suivantes sont bien autorisées : http://sweb.sagecoala.com, http://cool2.sagecoala.com et http://www.sagecoala.com
6. Assurez-vous que le serveur est à jour des mises à jour Windows
7. Désactivez le pare-feu (Windows et celui de la suite antivirus) et l'antivirus 

Vérification des identifiants sur le portail My Sage

Assurez-vous, via l’espace client My Sage, qu’aucun blocage des identifiants Cool n’a été effectué par nos services.

1. Connectez-vous à l'espace client My Sage
2. Accédez aux identifiants cool sur l'espace client, consultez la fiche Obtenir les identifiants COOLID
3. À la place du mot de passe, le message suivant peut s’afficher : Votre CoolID est actuellement bloqué. Veuillez contacter le service relation clients au 01 70 73 16 00 afin de régulariser la situation.

Manipulations Techniques

1. Saisissez les identifiants cool, suivez la fiche  : Génération Experts : Saisir les identifiants COOL du cabinet
2. Activez les services Web, suivez la fiche : Génération Experts : Activer les services web
3. Vérifiez l'accès au superviseur edi, si présence du message "accès refusé" en bas à gauche, ressaisissez les identifiants cool en inversant la casse (majuscule / minuscule).
    EXEMPLE: Si votre mot de passe est PASSWORD, le saisir en minuscule.

4. Dans les options Internet, ajoutez le serveur au site de confiance ainsi que ces adresses : http://sweb.sagecoala.com, 

   http://cool2.sagecoala.com et http://www.sagecoala.com
   
5. Ajoutez temporairement 212.67.44.178 www.sagecoala.com dans le fichier C:\Windows\System32\drivers\etc\Hosts
    ATTENTION: Décochez l'option "Exiger un serveur sécurisé (https:) [...]. 
   
6. Si cela fonctionne, cela indique un problème de résolution DNS. Cette partie n’est pas couverte par l’assistance, mais voici quelques pistes à explorer :
   • Mettez l'adresse du serveur DNS du cabinet à la place de celui du fournisseur d'accès
   • Ajoutez les adresses des serveurs DNS de Google 8.8.8.8 & 8.8.4.4
   • Effectuez la commande ipconfig /flushdns. Lien Microsoft
   • Installez le rôle Serveur d'application sur votre serveur
   • Effectuez un redémarrage du serveur

Les fiches ci-dessous peuvent vous être utile :

• Tout savoir sur l'utilisation du logiciel et l'environnement informatique
• Génération Experts : Diagnostiquer des lenteurs sur la solution (Aide)