Lors du téléchargement d'une mise à jour depuis la solution Génération, il est possible de rencontrer le message suivant :  "Échec de la connexion. Vérifier que votre accès internet fonctionne correctement". 

Nous vous préconisons d’appliquer les conseils cités dans la rubrique "Résolution", avec l’assistance de votre prestataire informatique.

Vérifications de base

1. Être en session Administrateur
2. Avoir sa connexion internet qui fonctionne correctement depuis le serveur (tester la navigation)
3. Désactiver le contrôle des comptes utilisateurs (UAC) et redémarrer le serveur
4. Vérifier que dans les droits d'accès au dossier "Coala" du serveur, figure bien la session du poste ayant l'erreur

 REMARQUE : Nous vous conseillons de tester en mettant le groupe "Tout le monde" & "Système" en "Contrôle total". Si la configuration vous semble correcte, nous vous invitons à redéfinir les droits sur l'ensemble du répertoire "Coala"

     5. Si vous utilisez un proxy, essayer en le désactivant ou vérifier si les adresses suivantes sont autorisées : http://sweb.sagecoala.com, http://cool2.sagecoala.com et http://www.sagecoala.com 

     6. S'assurer que le serveur est à jour des mises à jour Windows

     7. Désactiver le pare-feu (Windows et celui de la suite antivirus) et l'antivirus 

Manipulations Techniques

1. Saisir les identifiants cool, pour cela suivre la fiche  : Génération Experts : Saisir les identifiants COOL du cabinet
2. Activer les services Web, pour cela suivre la fiche : Génération Experts : Activer les services web
3. Vérifier l'accès au superviseur edi : S'il y a un message "accès refusé" en bas à gauche, ressaisir votre identifiant cool en inversant la casse (majuscule / minuscule).

 EXEMPLE : Si votre mot de passe est PASSWORD. Le saisir en minuscule.

     4. Dans les options Internet, ajouter le serveur au site de confiance ainsi que ces adresses :  http://sweb.sagecoala.com, http://cool2.sagecoala.com et http://www.sagecoala.com

 MISE EN GARDE : Il faut décocher l'option "exiger un serveur sécurisé (https:) [...]"

     5. Ajouter temporairement 212.67.44.178 www.sagecoala.com dans le fichier C:\Windows\System32\drivers\etc\Hosts .

Si cela fonctionne, ça signifie qu'il y a un problème de résolution DNS. L'assistance ne prend pas en charge cette partie, mais voici quelques pistes :

• Mettre l'adresse du serveur DNS du cabinet à la place de celui du fournisseur d'accès
• Ajouter les adresses des serveurs DNS de Google 8.8.8.8 & 8.8.4.4
• Effectuer la commande ipconfig /flushdns. Lien Microsoft
• Installer le rôle Serveur d'application sur votre serveur
• Effectuer un redémarrage du serveur

Les fiches ci-dessous peuvent vous être utile :

• Génération Experts : Diagnostiquer des lenteurs sur la solution (Aide)