Lenteurs sur le serveur et les postes clients - Vérifiez que le serveur ou le poste est aux prérequis (Coala\doc\Applications\00prerequis.pdf).
- Vérifiez la charge du serveur via « Gestionnaire des tâches ».
- Désactivez complètement l’antivirus, le pare-feu et le proxy.
- Faites toutes les mises à jour de Windows et du Framework.
- Vérifiez l’espace disque libre sur C:\ et le disque où est installé le logiciel.
- Si l'installation comprend Gestion Cabinet (donc d’une base SQL), assurez-vous d’avoir bien accès à ce module. En effet, il est possible qu'un échec d’accès à la base SQL engendre des lenteurs à l’ouverture du logiciel. Les lenteurs seront aussi présentes lors de l’accès aux dossiers permanents.
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Si cela se produit uniquement sur un dossier ou quelques-uns, vérifiez l'arborescence de ces dossiers. Tout fichier Office (Word, Excel), PDF, images se trouver dans un répertoire "doc". - Déplacez les tâches planifiées du menu Administrations > tâches planifiées.
 ASTUCE : Appuyez-vous de l'article Génération Experts : Ajouter et/ou modifier une tâche planifiée (Envoi EDI, Imports YOOZ) qui explique la marche à suivre
9. Manipulation avancée : il sera peut-être nécessaire d’installer un autre « Coala » mode serveur, dans un répertoire différent. Il faudra également y transférer petit à petit les données pour détecter le moment à partir duquel la lenteur se présente. Cette manipulation est à réaliser uniquement par un prestataire informatique.  Remarque : Si malgré l’application de ces différentes pistes, l’incident persiste, merci de télécharger et compléter le fichier ci-dessous. Contactez ensuite l'assistance de Sage Générations Experts au 01.70.73.16.00.
Diagnostic des lenteurs Lenteurs sur les postes clients (un ou certains) uniquement  Mise en Garde : Avant de commencer, assurez-vous que les postes clients respectent les prérequis (Coala\doc\Applications\00prerequis.pdf)
Tester en démarrage mode sans échec Il n’y a plus de lenteurs : la cause provient d’un logiciel installé sur le poste. Utilisez le démarrage sélectif (via la console Windows "msconfig") pour trouver le logiciel parasitant Sage Production Experts. ASTUCE : Pensez à désactiver complètement L'antivirus en premier lieu Il y a toujours des lenteurs : il faut alors s’assurer que cela ne provienne pas du réseau. Testez en mode déconnecté. Tester en mode déconnecté - Un poste portable rencontre ces lenteurs :
Faites une extraction d’un dossier. Passez en mode déconnecté (pensez à bien débrancher tous les câbles réseau et désactiver le wifi). Vérifiez si les lenteurs sont présentes. Rapportez-vous ensuite au point Cas particulier de la fiche. - Il n'y a pas de poste portable sur lequel il y a les lenteurs :
Suivez la fiche Génération Experts : Extraire des dossiers de Génération Experts sur un ordinateur portable pour aider à extraire un dossier Résultat des tests : Il n’y a pas de lenteurs en déconnecté : la cause se trouve sur le réseau, vérifiez les éléments qui le composent. - Éditez le fichier « host » pour y ajouter le serveur et son IP.
- Vérifiez si cela ne provient pas d’un routeur selon la configuration du réseau. Pour cela, branchez le poste sur un autre emplacement/routeur (plus facile à faire avec un portable).
- Redéfinissez les droits d’accès au répertoire partagé Coala. Utilisez le compte « Tout le monde » en « Contrôle total » pour s’assurer qu’il ne s’agisse pas d’un conflit de droits.
- Le ou les postes font-ils bien parti du même domaine que le serveur ?
- Le ou les postes ont-ils l’adresse du serveur DNS du cabinet et non celle d’un fournisseur d’accès (ou Google) ?
- Désactivez le pare-feu / antivirus du serveur et du poste client.
Il y a des lenteurs en déconnecté : consultez le point "Cas particulier" Cas particulier Il y a des lenteurs en mode sans échec et en mode déconnecté : - Essayez avec une autre session Windows.
- Supprimez les temporaires du poste.
REMARQUE: Si malgré l’application de ces différentes pistes, l’incident persiste, Téléchargez et complétez le fichier ci-dessous. Contactez ensuite l'assistance de Sage Générations Experts au 01.70.73.16.00. Diagnostic des lenteurs |