Vérifiez que le serveur ou le poste respecte les prérequis (Coala\doc\Applications\00prerequis.pdf).
Vérifiez la charge du serveur via le Gestionnaire des tâches.
Désactivez complètement l'antivirus, le pare-feu et le proxy.
Effectuez toutes les mises à jour de Windows et du Framework.
Vérifiez l'espace disque libre sur C :\ et le disque d'installation du logiciel.
En cas d'installation avec Gestion Cabinet (base SQL), vérifiez l'accès à ce module. Un échec d'accès à la base SQL engendre des lenteurs à l'ouverture et aux dossiers permanents.
En cas de lenteurs sur un seul dossier ou quelques-uns, vérifiez l'arborescence de ces dossiers.
Placez les fichiers Office (Word, Excel), PDF et images dans un répertoire « doc ».
Déplacez les tâches planifiées du menu Administrations> Tâches planifiées.
Manipulation avancée : Installez un autre « Coala » en mode serveur dans un répertoire différent.
Transférez progressivement les données pour détecter le moment d'apparition de la lenteur.
Confiez cette manipulation exclusivement à un prestataire informatique.
REMARQUE :
En cas de persistance de l'incident après ces vérifications, téléchargez et complétez le fichier ci-dessous. Contactez ensuite l'assistance Sage Génération Experts au 01.70.73.16.00.
Les lenteurs disparaissent : La cause provient d'un logiciel installé sur le poste. Utilisez le démarrage sélectif (via la console Windows « msconfig ») pour identifier le logiciel en cause.
ASTUCE :
Désactivez complètement l'antivirus en premier lieu.
Les lenteurs persistent : Vérifiez l'origine réseau. Testez en mode déconnecté.
Les lenteurs disparaissent en mode déconnecté : la cause se trouve sur le réseau. Vérifiez les éléments suivants :
Éditez le fichier « host » pour ajouter le serveur et son adresse IP
Testez un autre emplacement/routeur pour le poste selon la configuration réseau
Redéfinissez les droits d'accès au répertoire partagé Coala. Attribuez le compte « Tout le monde » en « Contrôle total » pour exclure un conflit de droits
Vérifiez l'appartenance des postes au même domaine que le serveur
Confirmez que l'adresse DNS des postes pointe vers le serveur du cabinet exclusivement
Désactivez le pare-feu et l'antivirus du serveur et du poste client
Les lenteurs persistent en mode déconnecté : consultez la section Cas particulier.
Les lenteurs persistent en mode sans échec et en mode déconnecté :
Essayez avec une autre session Windows
Supprimez les fichiers temporaires du poste
REMARQUE :
En cas de persistance de l'incident après ces vérifications, téléchargez et complétez le fichier ci-dessous. Contactez ensuite l'assistance Sage Génération Experts au 01.70.73.16.00.