Lenteurs sur le serveur et les postes clients - Vérifier que le serveur / poste soit aux prérequis (Coala\doc\Applications\00prerequis.pdf)
- Vérifier la charge du serveur via « Gestionnaire des tâches »
- Désactiver complètement l’antivirus, le pare-feu et le proxy
- Faire toutes les mises à jour de Windows et du Framework
- Vérifier l’espace disque libre sur C:\ et le disque où est installé le logiciel
- Si vous disposez de Gestion Cabinet (donc d’une base SQL), assurez-vous d’avoir bien accès à ce module. En effet un échec d’accès à la base SQL peut engendrer des lenteurs à l’ouverture du logiciel et lors de l’accès aux dossiers permanents.
- Si cela se produit uniquement sur un dossier ou quelques uns, vérifier l'arborescence de ces dossiers. Tout fichier Office (Word, Excel), PDF, images doit se trouver dans un répertoire "doc"
- Déplacer les tâches planifiées du menu Administrations / tâches planifiées.
 POINTE: Appuyez-vous sur la fiche Génération Experts : Ajouter et/ou modifier une tâche planifiée (Envoi EDI, Imports YOOZ,... ) qui vous explique la marche à suivre
9. Manipulation avancée : il peut être nécessaire d’installer un autre « Coala » mode serveur, dans un répertoire différent, et d’y transférer petit à petit les données pour détecter le moment à partir duquel la lenteur se présente. Cela doit être fait uniquement par un prestataire informatique.  Remarque : Si malgré l’application de ces différentes pistes, l’incident persiste, merci de télécharger et compléter le fichier ci-dessous puis contacter l'assistance de Sage Générations Experts au 01.70.73.16.00.
Diagnostic des lenteurs.xlsx Lenteurs sur les postes clients (un ou certains) uniquement  Mise en Garde : Avant de commencer, veuillez-vous assurer que les postes clients respectent les prérequis (Coala\doc\Applications\00prerequis.pdf)
Tester en démarrage mode sans échec Il n’y a plus de lenteurs : la cause provient d’un logiciel installé sur le poste. Nous vous conseillons d’utiliser le démarrage sélectif (via la console Windows "msconfig") afin de trouver le logiciel parasitant Sage Production Experts. POINTE: Penser à désactiver complètement L'antivirus en premier lieu Il y a toujours des lenteurs : il faut alors s’assurer que cela ne provienne pas du réseau. Merci de tester en mode déconnecté. Tester en mode déconnecté - Vous avez un poste portable qui rencontre ces lenteurs :
Faites une extraction d’un dossier, passez en mode déconnecté (pensez à bien débrancher tous les câbles réseau et désactiver le wifi) et vérifiez si les lenteurs sont présentes. Veuillez ensuite vous rapporter au point Cas particulier de la fiche. - Vous n’avez pas de poste portable sur lequel il y a les lenteurs :
Suivre la fiche Génération Experts : Extraire des dossiers de Génération Experts sur un ordinateur portable pour vous aider à extraire un dossier Résultat des tests : Il n’y a pas de lenteurs en déconnecté : la cause se trouve sur le réseau, il faut vérifier les éléments qui le compose. - Vous pouvez éditer le fichier « host » pour y ajouter le serveur et son IP.
- Vous pouvez vérifier si cela ne provient pas d’un routeur selon la configuration du réseau, en branchant le poste sur un autre emplacement/routeur (plus facile à faire avec un portable).
- Vous pouvez redéfinir les droits d’accès au répertoire partagé Coala. Nous vous invitons à utiliser le compte « Tout le monde » en « Contrôle total » pour s’assurer qu’il ne s’agisse pas d’un conflit de droits.
- Le ou les postes font-ils bien parti du même domaine que le serveur ?
- Le ou les postes ont-ils l’adresse du serveur DNS du cabinet et non celle d’un fournisseur d’accès (ou Google) ?
- Vous pouvez désactiver le pare-feu / antivirus du serveur et du poste client.
Il y a des lenteurs en déconnecté : consultez le point "Cas particulier" Cas particulier Il y a des lenteurs en mode sans échec et en mode déconnecté : - Vous pouvez essayer avec une autre session Windows.
- Vous pouvez supprimer les temporaires du poste.
REMARQUE: Si malgré l’application de ces différentes pistes l’incident persiste, merci de télécharger et compléter le fichier ci-dessous puis contacter l'assistance de Sage Générations Experts au 01.70.73.16.00. Diagnostic des lenteurs.xlsx |