Cet article reprend les questions fréquentes autour de LPD. Les questions ayant l'annotation (SBCP/SSP) sont spécifiques à Sage Business Cloud Paie (SBCP) et Sage Service Paie (SSP).
Divers Est-il possible d'utiliser LPD pour une entreprise à l'étranger ? LPD nécessite pour son fonctionnement un SIRET valide. Les entreprises à l'étranger n'en possédant pas, l'utilisation de LPD n'est pas possible.
Existe-t-il une documentation sur LPD ? Une aide en ligne est accessible directement à partir de LPD via le 
Quels sont les différents modes de distribution avec LPD ? Plusieurs modes de distributions sont disponibles sur LPD (par exemple : alimentation du coffre-fort, envoi par courrier, etc..). Pour paramétrer un mode de distribution : Pour connaître les différents modes de distribution, consultez la page 7 du mode opératoire de la Place Digitale.
Paramétrage LPD : Comment réaliser le changement d'un SIRET avec la place digitale ? Le changement de SIRET d'un établissement nécessite une action coté la place digitale. Contactez votre assistance habituelle pour demander le changement.
Comment créer un nouvel établissement ? (établissement secondaire par exemple) Cliquez sur le profil de l'utilisateur connecté en haut à droite > Mes établissements > Ajouter un établissement. Créez un nouvel établissement avec le nouveau SIRET.
Lors de la création du nouvel établissement, j'ai le message d'erreur : " Numéro de SIRET invalide" La création d'un compte LPD nécessite que le SIRET existe bien (sur societe.com par exemple).
À partir de SBCP, un import manuel des salariés a été réalisé avant de faire une synchronisation. Sur LPD, des salariés apparaissent en doublon. Comment traiter ces doublons ? - Les salariés importés manuellement n'ont pas activé leur coffre-fort et aucun lot n'a été déposé :
- Dans la liste des salariés, sélectionnez les salariés ayant été importés et faites Supprimer.
- Les salariés importés manuellement ont activé leur coffre-fort et des lots ont été déposés :
- Dans la liste des salariés, sur chaque salarié importé, modifiez le statut du salarié de Actif en Inactif.
- Chacun des salariés fusionnera ces coffres-fort en suivant la procédure Fusionner plusieurs coffres Digiposte.
Est il possible de limiter l'accès pour un utilisateur à certains comptes LPD ? Un utilisateur absent de la liste Mes utilisateurs dans le compte LPD n’aura pas accès aux éléments de ce compte. A contrario, si l'utilisateur est présent, il aura accès aux établissements autorisés de ce compte LPD. Retrouvez les informations autour de la création d'un compte utilisateur dans l'Aide en ligne LPD : Gérer mon compte client.
Mail : Pourquoi le mail d'activation du compte LPD n'a pas été reçu ? - Le mail est envoyé vers l'adresse de l'administrateur du bureau ayant créé le compte LPD
- Vérifiez que le mail n'est pas présent dans les Spams des messageries
- Vérifiez que les mails provenant du domaine docapost.fr soient bien autorisés dans les messageries (mail in black).
Quelle adresse mail préconiser au niveau des paramétrages pour une bonne utilisation de LPD ? - Dans SBCP > salariés > Coordonnées : l'adresse mail à privilégier est l'adresse mail professionnelle. Cette adresse ne sert qu'à l'envoi du mail d'invitation à la création du coffre-fort du salarié.
- Dans Digiposte, au moment de l'activation du coffre-fort, privilégier une adresse mail personnelle. Ce dernier étant actif 50 ans, le salarié sorti continuera, via son adresse mail personnelle, à y accéder.
Pourquoi les salariés n'ont pas reçu leur mail pour l'activation des comptes digiposte (coffre-fort salarié) ? Retrouvez toutes les informations dans l'article Activer son coffre-fort avec La place digitale.
Coffre-fort : Comment activer son coffre-fort ? Retrouvez toutes les informations dans l'article Activer son coffre-fort avec La place digitale.
Est-il possible de joindre des documents aux bulletins de paie envoyés dans les coffres-forts ? Cette option est disponible depuis le 13 novembre. Elle permet de déposer des documents manuellement avec ou sans les bulletins. Elle est automatiquement inclue dans la souscription à la place digitale. Ce dépôt est réalisable via Déposer manuellement un lot > Documents (hors bulletin de salaire).
Est-il possible de supprimer un bulletin de paie une fois envoyé dans le coffre-fort du salarié ? Non, la suppression d'un bulletin n'est pas possible une fois dans le coffre-fort du salarié. Il est primordial de vérifier les bulletins des salariés avant tout envoie aux salariés.
Certains salariés ont déjà un coffre-fort sur Digiposte. Est-il possible de fusionner plusieurs coffres-forts ? La procédure pour Fusionner plusieurs coffres Digiposte se trouve dans l'aide en ligne de Digiposte.
Lors de l'activation du coffre-fort il est demandé un identifiant, que renseigner ? L'identifiant demandé correspond au matricule du salarié dans son entreprise.
Synchronisations : Lors de l'envoi des bulletins de paie sur LPD, comment les contrôler avant envoi vers les coffres-forts ? - Dans LPD, se connecter avec un utilisateur administrateur.
- Dans les paramètres de la dématérialisation
 : cochez l'option Je veux contrôler les lots avant qu'ils ne soient diffusés aux salarié(e)s.
Pourquoi la synchronisation des salariés ne fonctionne pas ? - (SBCP/SSP) Si une ligne est incomplète, l’ensemble de l’annuaire est rejeté. Le message affiché dans SBCP indique que l’annuaire est envoyé et non sont traitement.
- Vérifiez que les paramétrages sont bien effectués côté SBCP pour tous les salariés actifs et sortis. (Contrôler mes paramétrages de dématérialisation des bulletins).
- Lorsque tous les éléments pour la dématérialisation ne sont pas réunis, apparaît une cloche rouge sur la ligne. Il faut donc ouvrir la fiche pour la compléter ou désactiver la dématérialisation pour le salarié concerné.
- S'assurer que l'établissement est bien présent dans LPD.
Comment gérer les salariés qui sont à l'étranger ? - La dématérialisation du bulletin se fera, si souhaité, comme pour les salariés habitant en France
- Le mode courrier quant à lui n'est pas utilisable.
Est-il possible de synchroniser des bulletins d'un mois précédent la période de paie en cours ? - La synchronisation est impossible. Cependant, un dépôt manuel est réalisable directement à partir de LPD.
- Ce dépôt est réalisable via Déposer manuellement un lot > Bulletin (avec ou sans annexes).
Erreurs : Erreur en création de site - Le client clique sur Activer mon compte, il sélectionne le logo et valide. Il rencontre le message « Echec de la création, veuillez contacter le support client ». La société apparaît pourtant Active sur le Bureau et le SIRET est valide sur societe.com.
- Vérifiez que l’activation est faite en se connectant avec l’adresse Administrateur.
- Vérifiez qu'il n'y a pas un caractère spécial dans le nom. Ce point bloque l’activation
- (SBCP/SSP) Sur le bureau, la création de la société ne fonctionne pas. Le statut est en Échec.
- Le message « La création de votre site a échoué. Internal server error... » apparaît.
Vérifiez le nombre de caractères de la raison sociale. La raison sociale est limitée à 50 caractères (espaces compris). - Le message « La création de votre site a échoué. La société avec le SIRET xxxx existe déjà sur ce service. » apparaît.
Ce message indique que le SIRET utilisé lors de la création du site existe déjà sur LPD. - (SBCP/SSP) Sur le bureau, le message « La création de votre site a échoué. Internal server error. » apparaît.
- Le message indique que le SIRET utilisé est rattaché à un établissement non diffusible. La loi permet aux personnes physiques de s'opposer à la diffusion de leurs données. Les Siren et Siret correspondants sont alors qualifiés de « non-diffusibles ». (Cette classification est réversible).
- Pour permettre la création du site :
- Rendez l'établissement diffusible.
- Contactez votre assistance habituelle et fournir en plus du SIRET :
- la raison sociale de l'établissement
- son adresse complète (adresse, code postal, ville de l'établissement)
Erreur en distribution de bulletin - En distribution de bulletin, l’erreur « aucun bulletin n’a été envoyé… » apparaît. Les salariés sont pourtant présents dans l’annuaire salarié LPD. Les bulletins sont bien édités.
- Vérifiez si les matricules salariés ne sont pas différents entre la paie et LPD. Dans ce cas, il faut :
- Dans l’annuaire salariés LPD passer les « mauvais matricules » en statut Inactif.
- Refaites la synchronisation des salariés pour avoir les « bons matricules » et le statut Actif.
- Sous 24 h, de nouveaux coffres vont se créer et chaque salarié fusionnera l’ancien et le nouveau coffre. Pour aider le client : Fusionner plusieurs coffres Digiposte.
Bulletin illisible - Lors de l'envoi des bulletins, des caractères spéciaux remplacent les éléments du bulletin.
- Testez d'ouvrir les bulletins en utilisant un autre navigateur internet.
- Videz les cookies et les fichiers en caches.
En savoir plus SBCP/SSP Centre d'aide en ligne : Autres Fiches : Sage 100 Paie & RH Centre d'aide en ligne : Autres Fiches : |