Solution Properties
Solution ID:
211010160114078
Last Modified Date:
Tue Sep 26 08:59:05 UTC 2023
Taxonomy Path:
Product modules//Sage 100//Sage Automatisation Comptable
Author:
[email protected]
Interpréter les erreurs de synchronisation de l'Agent Mail- Sage Automatisation Comptable
Description

Il est possible d'envoyer les factures dans ACS depuis une boite mail. Retrouvez tous les paramétrages nécessaires à mettre en place dans cet article de l'Aide en Ligne.

Si le message persiste, ou si le message n'est pas référencé et que sa lecture demande une explication, vous pouvez être amené à solliciter le Service Assistance Sage. N'hésitez pas à fournir dès la création de votre ticket la base akaoDbFiles.sdf présente dans C:\ProgramData\ConfigACS ainsi que les logs de l'application. N'hésitez pas à consulter l'article comment retrouver les logs dans Sage Automatisation Comptable.


Si votre message d'erreur porte sur la synchronisation des données entre ACS et Sage 100 Comptabilité, veuillez consulter l'article Comment interpréter les erreurs de synchronisation.
Cause
Resolution
Message "Une tentative de connexion a échoué car le parti connecté n'a pas répondu convenablement au-delà d'une certaine durée ou une connexion établie a échoué car l'hôte de connexion n'a pas répondu"

Explications

Ce message apparait probablement en cas de blocage du port 993 par le proxy.


Test à effectuer

Pour en être sûr, nous vous proposons de réaliser le test suivant :

  1. Installer Thumderbird sur le poste où la Console est installée en cliquant ici.
  2. Ajouter l'adresse mail via Account Actions > Add Account Mail en respectant l'ensemble de ces champs
  3. Cliquer sur [Re-test] puis [Done]

Solution à appliquer

Si un message d'erreur apparait après cette manipulation, il faut dans ce cas contacter le prestataire de l'infrastructure pour qu'il puisse autoriser le port 993 au niveau du Proxy et des pare-feu.

  

Message "Erreur An error occurred while attempting to establish an SSL or TLS connection"

Explications 

 Ce message apparait lorsque le certificat du serveur IMAP est auto-signé.
 

Solution à appliquer

Relire les prérequis présents dans l'Aide en ligne 

 

Message "Login Failed"

Explications

Ce message peut apparaitre si la boite mail utilisée est une boite mail partagée.

 

Solution à appliquer

Suvre les instructions de l'article Utiliser une boite mail partagée, est-ce possible ?

 

Erreur "Hôte inconnu"

Explications

Ce message peut apparaitre si le champs Adresse du serveur de messagerie commence par https ou si la connexion nécessite une authentification OAuth ou OAuth2.

 

Solution à appliquer

  1. Ouvrir la Console Sage Automatisation Comptable
  2. Aller sur Paramètres > Configuration Email
  3. Sur le champs Adresse sur serveur de messagerie, retirer Https et laisser la suite de l'adresse du serveur (exemple : outlook.office365.com)

Concernant le mode d'authentification, la console n'est pas compatible OAuth et OAuth2, nous vous conseillons de paramétrer la synchronisation des mails depuis Sage Automatisation Comptable > Administration > Comptes de messagerie entrants.

 

The request failed. The remote server returned an error (401)

Explications

Ce message apparait pour les compte Office 365 qui ne sont pas paramétrés avec le bouton "Ajout un compte 365" dans Sage ACS.

 

Solution à appliquer

  1. Ouvrir Sage Automatisation Comptable
  2. Aller sur Administration > Comptes de messagerie entrants
  3. Cliquer sur [Ajouter un compte 365] et suivre les étapes de cet article.

MISE EN GARDE : Supprimer les messageries Office 365 qui ne sont pas paramétrées avec cette méthode.

 

 

Steps to duplicate
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