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Dégriser l'option "Utiliser la messagerie par défaut"

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Summary

Cet article décrit les actions nécessaires pour cocher l’option "Utiliser la messagerie par défaut" dans la préférence "Paramètres d'envoi d'e-mail" de Sage 50. L'article explique également les vérifications et réglages à effectuer pour utiliser correctement la messagerie avec Sage 50.

Description

L’option Utiliser la messagerie par défaut apparaît cochée lorsqu'un logiciel de messagerie est détecté sur le poste.

Paramètre d'envoi d'e-mail
L'option Utiliser une messagerie Web est à utiliser lorsque aucun logiciel de messagerie n’est installé sur le poste.

ATTENTION :

  • Les applications Ciel sont compatibles avec Microsoft Outlook version 32 bits
  • Seul Sage 50 est compatible avec Microsoft Outlook 32 bits et 64 bits
  • Les autres logiciels de messagerie (exemple : Mozilla Thunderbird) nécessitent une installation en version Windows 32 bits. Sage 50 n'est pas compatible avec les versions 64 bits
Dans certains cas, cette option apparaît décochée et grisée. Il n'est pas possible de cocher l'option.

Cause

L’option est grisée lorsque le logiciel de messagerie n’est pas compatible ou lorsque la configuration Windows n’est pas adaptée.

Resolution

  1. Vérifiez la version du logiciel de messagerie installé.
    Dans le cas d'un logiciel de messageries différent de Microsoft Outlook, installez une version 32 bits.

    REMARQUE :

    Pour les utilisateurs de la version Sage 50 Cloud (version hébergée) avec Thunderbird, définir Thunderbird comme messagerie par défaut est requis.
    Cette configuration est nécessaire au bon fonctionnement de l’envoi d’e-mails depuis l’application.
    Pour définir Thunderbird comme messagerie par défaut sur le poste de travail :
       a. Accédez aux Paramètres de Thunderbird.
       b. Allez dans Général Système et intégration Vérifier maintenant.
       c. Cliquez sur Définir par défaut.


    Si l'option Utiliser la messagerie par défaut est toujours grisée, passez à l'étape suivante.
  2. Effacez les paramètres d'envoi e-mail
    Si 'option Utiliser la messagerie par défaut est toujours grisée, passez à l'étape suivante.
  3. Définissez votre logiciel de messagerie comme programme par défaut
    Si 'option Utiliser la messagerie par défaut est toujours grisée, passez à l'étape suivante.
  4. Appuyez simultanément sur les touches Windows et R.
  5. Dans la fenêtre Exécuter, saisissez la commande mailto:
    Image
    En cliquant sur le bouton OK, une fenêtre de message de votre logiciel de messagerie s'ouvre.
  6. Vérifiez les informations présentes dans les clés de la base de registre de Windows.

    ATTENTION :

    En aucun cas, Sage n'interviendra sur les réglages dans la base de registre du client. 
    Cette responsabilité incombe à l'utilisateur ou à son informaticien.

     
    1. Appuyez simultanément sur les touches Windows et R.
    2. Saisissez Regedit.
    3. Cliquez sur OK.
    4. Contrôlez la présence des clés suivantes :
      • HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Clients\Mail

Base de registre contrôle des clés

      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Clients\Mail

Base de registre contrôle des clés

      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Messaging Subsystem

Base de registre contrôle des clés
Si la clé MAPI=1 est absente, suivez la procédure suivante pour créer la clé :

  1. Cliquez sur le menu Édition > Nouveau > Valeur chaîne
  2. Saisissez en nom "MAPI" et indiquer la valeur "1"

Modification de la chaîne

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