Manipulations à réaliser lorsqu'il ne se passe rien lors de l'envoi d'une pièce commerciale avec Sage 50 et Microsoft Outlook.
Description
Rien ne se passe, lors de l'envoi d'une pièce commerciale, par mail sous Windows 10, avec les versions Microsoft Outlook 2013 et supérieures.
Information complémentaire sur les versions d'office compatible avec Windows 10 : https://support.microsoft.com/fr-fr/office/quelles-versions-d-office-fonctionnent-avec-windows-10-0fc85c97-da69-466e-b2b4-54f7d7275705
Les messages suivants sont susceptibles d'apparaître :
- "Ciel a cessé de fonctionner"
- "Erreur lors de la configuration de l'e-mail, veuillez vérifier votre configuration"
- "OOM error (Msg can't get an Outlook application)"
RAPPEL : Les applications Ciel sont compatibles avec Microsoft Outlook ou Microsoft 365 version 32 bits Seul Sage 50 est compatible avec Microsoft Outlook ou Microsoft 365 32 bits et 64 bits.
Pour les autres logiciels de messagerie (Mozilla Thunderbird par exemple), installez une version 32 bits et non 64 bits. |
REMARQUE : Microsoft propose l'application Outlook (New) qui remplace les applications Courrier et Calendrier. Outlook (New) est une application Web et non Desktop (bureau), comme Microsoft Outlook. Sage 50 ne communique pas avec les applications Web
Resolution
Étape 1 : Réparer Microsoft Outlook ou Microsoft 365Depuis le Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités :
- Sélectionnez la ligne "Microsoft Office" ou "Microsoft 365 (Office)".
- Cliquez sur le bouton Modifier.
- Choisissez le mode "Réparer".
Redémarrez le PC pour refaire le test d'envoi de mail depuis Ciel. Si cela ne donne pas de résultat, passer à l'étape suivante.
Étape 2 : Vérifier les niveaux de privilègesContrôlez que le "Niveau de privilège" est identique entre le logiciel Outlook et l'application Ciel.
- Quittez les programmes de messagerie et Sage 50
- Ouvrez les fenêtres des "Propriétés" des exe d'Outlook et de l'application Sage 50.
- Allez dans l'onglet "Compatibilité" :
EXEMPLE : Si Sage 50 est lancé en tant qu’administrateur, exécutez aussi Outlook avec les mêmes privilèges. De même, si Sage 50 est ouvert sans les privilèges d’administrateur, exécuter aussi Outlook sans ces privilèges.
- Vérifiez que les deux programmes ne soient pas cochés en "Mode de compatibilité".
- Relancez Outlook et l'application Sage 50 et refaire un test d'envoi de mail depuis Sage 50.
Si cela ne donne pas de résultat, passer à l'étape suivante.
Étape 4 : Vérifier la base de registre Mise en garde : En aucun cas, sage n'interviendra sur les réglages dans la base de registre du client. Cette responsabilité incombe à l'utilisateur ou à son informaticien.
- Allez dans Démarrer > Exécuter (ou effectuer la combinaison de touche Windows +R).
- Tapez Regedit puis cliquer sur OK.
- Contrôlez la présence des clés suivantes :
HKEY_CURRENT_USER\Software\Clients\Mail
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Clients\Mail
Le problème provient de l’absence de la valeur “MAPI = 1” dans la base de registre à la clé suivante :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Messaging Subsystem
- Cliquez sur Edition > Nouveau > Valeur chaîne.
- Saisissez en nom "MAPI" et indiquer la valeur "1".