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Activer Sage EDI Online, Sage direct ou Ciel Direct Déclarations - FAQ

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Summary

Les questions les plus fréquentes concernant l'activation de Sage EDI Online, Sage direct ou Ciel Direct Déclarations.

Answers

Table des matières

À quoi consiste Sage EDI Online ?

L’architecture de la plateforme EDI a évolué vers un environnement Cloud, nommé Sage EDI Online. Le portail d’autorisation Sage Direct Déclaration est amené à disparaître.

▼ Pourquoi ces évolutions
  • La sécurité est un enjeu de plus en plus important au sein des services. Sage EDI Online y répond en apportant une authentification personnelle sécurisée à l’aide d’un compte utilisateur SageID. De plus, une politique de droits est appliquée à chaque utilisateur.
  • Il est important que les services apportent une haute disponibilité d’utilisation. L’environnement Cloud de Sage EDI Online permet l’envoi de déclarations, même en cas de maintenance du service EDI.
  • Il s’agit également d’offrir aux clients Sage plus de souplesse dans le suivi de leurs envois déclaratifs. Ce suivi est désormais possible en dehors de Sage Direct à partir d’un navigateur internet.
Trouvez ci-dessous la communication mail envoyée aux clients Sage : juillet_2018_-_important_votre_authentification_pour_les_teledeclarations_change.msg

À quoi consiste une authentification à l'aide d'un compte Sage ID ?

Le compte Sage ID correspond à l'adresse mail et un mot de passe. Il permet d’accéder aux services Sage : base de connaissances et espace client.

Comment va se passer la migration vers ce nouveau système d'authentification ?

La migration va être proposée au fur et à mesure aux clients. Au lancement de Sage / Ciel direct, une fenêtre s’affiche proposant un parcours en cas d'éligibilité. Tutoriel vidéo pour expliquer cette démarche : migration vers nouveau système d'authentification.

Quelle est la version de Sage / Ciel direct compatible ?

L'envoi de déclarations vers Sage EDI Online nécessite l'installation de Sage / Ciel direct 5.5.0 ou supérieure.

Quelle est l’URL du portail Sage EDI Online ?

Lien accès portail : https://suivi-edi.sage.fr

Ce portail nécessite également une authentification via SageID. Le portail est également accessible depuis le menu Sage EDI Online de Sage direct.

Comment savoir si un utilisateur est connecté à Sage EDI Online dans Sage direct ?

Le statut bar de Sage direct mentionne l’état de connexion à Sage EDI Online.

De plus, la barre d’icônes affiche un bouton menu à deux positions. 

▼ Détail des positions

  • Image: l’utilisateur n’est pas connecté

  • Image : l’utilisateur est connecté. Le bouton mentionne le nom / prénom de l’utilisateur.
    Ce bouton déroule un sous-menu permettant d’accéder au portail Sage EDI Online ou bien de se déconnecter du service.      Image

Pourquoi une erreur apparaît lors de l'envoi de la déclaration en mode Sage EDI Online ?

 Les erreurs possibles : utilisateur non connecté, compte SageID non activé, contrat inexistant ou expiré, service indisponible. Réessayez ultérieurement.

▼ Détail des manipulations
  1. Vérifiez que l’utilisateur est connecté à Sage EDI Online dans Sage/Ciel direct :
    Informations dans le statut bar et dans le bouton menu libellé du prénom et nom de l’utilisateur
  2. Vérifiez que le compte SageID est activé :
    Sage/Ciel direct affiche une fenêtre d’avertissement lorsque l’utilisateur connecté n’a pas activé son compte SageID.
    Dans cette fenêtre un lien permet d’émettre de nouveau le mail SageID d’activation. Vérifiez si ce mail n’est pas dans les « spam » de la messagerie. Pour faire réapparaître la fenêtre d’avertissement, déconnectez‑vous de Sage EDI Online, puis reconnectez‑vous.

                                                    Image

Vérifiez les droits de l’utilisateur :

  1. Accédez au portail Sage EDI Online (https://suivi-edi.sage.fr) avec un compte Administrateur. Depuis le portail, le bouton « Administration » en haut à droite permet d’ouvrir la liste des collaborateurs. Contrôlez le profil de droits de l’utilisateur chargé d’effectuer la télédéclaration.

Comment envoyer des déclarations pour chaque client pour plusieurs comptes clients en même temps ?

Un compte SageID est référencé sur un compte client et un seul. Par conséquent, pour télé-déclarer sur plusieurs comptes clients, il faut créer plusieurs comptes SageID. L’utilisateur est tenu alors de se connecter/déconnecter à chaque changement de compte client.

Pourquoi le code client n’est plus saisissable dans les options de Sage Direct ?

En mode Sage EDI Online, le code client est déterminé d’après le compte SageID connecté. Comme ce compte SageID n’est référencé que sur un seul compte client, ce compte client n’est pas saisissable dans les options de Sage Direct.

Pourquoi la page de référencement apparaît dans certains cas et pas d’autres ?

À l’inscription d’un utilisateur au service Sage EDI Online, une vérification est effectuée. Celle-ci contrôle si l'utilisateur a déjà effectué une télédéclaration auparavant en mode Sage Direct Déclaration. Cela permet de simplifier au maximum le processus. La page de référencement n’apparaît donc pas dans le cas où la plateforme EDI reconnaît l’utilisateur connecté. Elle n'apparaît pas non plus dans le cas où il a télédéclaré sur un compte client unique.

Pourquoi la page de connexion SageID apparaît-elle de nouveau au bout de 30 jours ?

La connexion au service Sage EDI Online est conservée durant 30 jours. L’utilisateur est capable de télédéclarer sans s’authentifier de nouveau tant que le jeton SageID est valide sur le poste de travail. Par mesure de sécurité, l’échéance de ce jeton est de 30 jours. Par conséquent, si l’utilisateur ne s’est pas déconnecté/reconnecté à Sage EDI Online durant les 30 derniers jours, la fenêtre de connexion apparaîtra automatiquement. Celle-ci permettra de vérifier de nouveau l’identité de l’utilisateur connecté.

Lors d'une perte de mot de passe SageID, Comment le réinitialiser ?

La page de connexion SageID affichée depuis Sage Direct n’affiche pas le lien « Mot de passe oublié ».
Pour récupérer un mot de passe SageID, accédez au portail Sage EDI Online (https://suivi-edi.sage.fr) et utilisez le lien « Mot de passe oublié ».

Pourquoi l’accès aux tableaux de bord Sage Direct Déclaration n’est plus disponible depuis Sage Direct pour visualiser les contrats ? 

Sage EDI Online délivre désormais les autorisations et non plus le portail Sage Direct Déclaration ; l’accès aux tableaux de bord n’est donc plus possible.

 Flux à suivre sur Sage EDI Online ?

Actuellement, le portail Sage EDI Online permet le suivi des envois DSN et AED uniquement.

Que vérifier lorsque le message "site actuellement indisponible" apparaît ?

Se connecter à Sage EDI Online via le bouton en haut à droite et saisir l'adresse mail SageID. Attention il est important de respecter les majuscules et minuscules.

Message d'erreur lors de l'envoi d'une déclaration : "Le flux n'a pas été pris en compte, car l'utilisateur n'a pas les habilitations requises pour télédéclarer"

Chaque utilisateur est associé à un profil. Les profils vont définir ce que chaque utilisateur a le droit de faire sur Sage EDI Online. Ce message indique que votre profil actuel ne vous permet pas d'effectuer la télédéclaration demandée. Prenez contact avec votre administrateur pour modifier votre profil.
Pour en savoir davantage sur les profils : EDI Online - Description des profils utilisateurs

Quels sont les URL à mettre en site de confiance pour l'utilisation de Sage EDI Online ?

Quels sont les répertoires auquel il faut donner les droits aux utilisateurs pour l'utilisation de Sage EDI Online ?

  • C:Program Files (x86)\Sage\SageEdiPostFront

  • C :[Votre user Windows]\AppData\Roaming\edipostfront

Fichiers des années antérieures (bilan de retour, attestation...) ne sont plus accessibles sur le portail suivi-edi-Sagefr ?

Il faut savoir que ces PDFs sont archivés au bout de trois mois (plus le mois en cours). Donc il est impossible de les récupérer par le portail au-delà de trois mois.

Il est recommandé de récupérer ces PDF directement sur le portail Net‑entreprises.

Est‑il possible pour un partenaire de me faire évoluer vers Sage EDI Online aisément ?

Un Partenaire Sage à la possibilité de faire évoluer ses clients vers Sage EDI Online en complète autonomie. Passé ce délai, Sage organisera des campagnes de bascule automatique vers ce nouveau service.

Retrouvez tous les détails dans ce mail envoyé le 13 mars 2020 : faites_evoluer_vos_clients_vers_sage_edi_online_des_aujourdhui.msg

Votre partenaire Sage est capable donc encore réaliser la bascule.

Il est impossible de se connecter à l’IntuiEDI, car aucune fenêtre ne s’ouvre lors du clic sur Connexion 

Le bouton Sage EDI Online est inopérant. Que faut-il vérifier ? 

Pour corriger ce cas, consultez l'article Comprendre pourquoi la connexion IntuiEDI n'est pas possible.