Solution Properties
Solution ID:
260521073817860
Last Modified Date:
Fri Jun 19 08:11:45 UTC 2026
Taxonomy Path:
Product modules//Bâtiment//Batigest Connect
Author:
[email protected]
Répondre aux questions les plus fréquentes concernant le portail collaboratif - FAQ
Answers

Table des matières

Comment résoudre le message "Il n'y a pas de produits actifs associés à l'abonnement" ?

Message complet : "Il n'y a pas de produits actifs associés à l'abonnement. Le service ne peut pas être activé"
Deux causes possibles :

Cas 1 : Le numéro client référencé est incorrect
  1. Vérifiez que le numéro soit bien le bon sur la dernière facture Sage.
  2. Corrigez le numéro client dans la fenêtre Connexion au service Portail collaboratif, champ Numéro client
  3. Sélectionnez Continuer pour relancer l'activation.
Cas 2 : Le compte n'est pas éligible à la Facturation électronique
  1. Contactez l'interlocuteur commercial pour vérifier l'éligibilité du compte.

Que faire lorsque l'administrateur quitte la société ?

  1. Rendez-vous sur l'espace collaboratif.
  2. Dans l'onglet Abonnements, cliquez sur le bouton Transfert de propriété
  3. Suivez les instructions à l'écran pour transférer la propriété du compte à un nouvel administrateur.