Mes fournisseurs n'apparaissent pas sur les factures du portail

Le portail ne parvient pas à rattacher la facture à un fournisseur car ce fournisseur n'est pas identifié à une fiche fournisseur de Batigest. 

Soit le fournisseur de la facture ne corresponds pas à un fournisseur de Batigest ( mauvais SIRET par exemple ) 

Soit le fournisseur n'existe pas

Dans ces deux cas, cela n'empêche pas l'intégration dans Batigest, qui créera une nouvelle fiche fournisseur en indiquant "non référencé" en tant que nom. Vous devrez alors mettre à jour cette fiche dans Batigest, qui la remontera dans le portail collaboratif.

Sur l'encart des services connectés, je n'ai pas "portail collaboratif"

Votre version n'est pas à jour, téléchargez et installez la dernière version de Batigest Connect.

L'état synchronisation de la réception des données a un statut "non initialisée". Que dois-je faire? 

La synchronisation de la réception est déconnectée de l'envoi, ou même du dossier. S'il n'y a pas de factures à intégrer, alors la synchronisation n'aura pas de statut particulier et restera "non initialisée".

Quelles sont les informations à transmettre à nos fournisseurs / sous-traitants en micro entreprise ?

Au 1er septembre 2026, ces entreprises sont soumises à la réception de facture. Aucune information spécifique n'est donc à leur transmettre, ils doivent faire l'objet d'une inscription auprès d'une PA et donc avoir déclaré au moins une adresse électronique de facturation.

Au 1er Septembre 2027, ces entreprises devront emettre leurs factures, et devront donc récupérer les adresses de facturation électronique de leurs clients.

Nos adresses de facture électronique ont une date au 30/11, comment les modifier? 

Sur le portail collaboratif, en vous connectant en tant que propriétaire, vous avez la possibilité de modifier les adresses de facturation électronique.

Une colonne "Action" doit apparaitre en face de chaque ligne avec un bouton "modifier".

En cliquant dessus vous pourrez modifier la date.

L'acceptation par le portail vaut-elle comme acceptation définitive ? 

Non, elle passe simplement les factures au statut "prise en charge", ce qui permet leur synchronisation dans Batigest Connect, qui vous proposera d'approuver ou refuser ces factures.

Après un transfert de propriété, les droits des utilisateurs disparaissent.

Il est nécessaire une fois le transfert de propriété effectué d'inviter tous les utilisateurs nécessaires.

L'adresse mail des renseignements généraux doit-elle être identique à tous les dossiers? 

Non, cette adresse ne sert qu'à titre de contact.

Je recois des factures de la part de mes fournisseurs au format PDF, comment les inclure? 

Vous ne pouvez pas les inclure au portail, qui n'a de toutes les facon pas pour vocation de vous servir d'outil de suivi. 

Batigest vous permet de les importer via le module d'import de factures, et souscription de l'option Conformité et Démat ( qui vous ouvre alors le module d'import OCR ) 

Comment faire si j'ai plusieurs dossiers Batigest?

Vous pouvez inscrire tous les dossiers Batigest que vous avez, en utilisant le mail du propriétaire du portail collaboratif ( le premier compte à avoir inscrit le premier dossier ).

Sous réserve que chaque dossier possède bien des numéros SIRET différents. 

Vous ne pouvez inscrire plusieurs dossier disposant du même SIRET.

Dois-je créer un fournisseur dans Batigest avant d'en importer les factures

Non, Batigest créera une fiche avec des informations par défaut.

Ma liste de fournisseurs contient des lignes "non référencé" 

Cela signifie que l'import d'une facture a créé une nouvelle fiche fournisseur, qui n'a pas pu récupérer d'informations sur son identification.

Batigest a donc enregistré "non référencé" comme nom par défaut.

La notification disparait une fois la première facture importée.

Le système de notification n'a pas pour vocation à gérer une liste de travail, elle vous informe simplement d'un changement. 

A ce titre, ouvrir la liste des notifications va passer toutes les notifications comme lues.

Il est possible de cliquer sur les notifications et les passer en non lues si besoin.

Mes factures ne redescendent pas dans Batigest

• Vérifiez que les services connectés ( Initialisation / Services Connectés ) soient bien actifs
• Paramétrez votre antivirus pour ne pas bloquer Batigest Connect
• Autorisez les URL inscrites ici : URL à autoriser avec Sage Network
• La facture doit etre en statut " prise en charge " pour être récupérée dans Batigest Connect

Peut-on paramétrer le portail pour affecter des droits par services ? 

Non, le portail n'a pas pour vocation de gérer différents niveaux de droits. 

Toutefois, dans Batigest, vous avez la possibilité de créer des profils ayant, par exemple, le droit de réceptionner des factures ou non. 

Peut-on importer un fichier au format factur-X vers notre plateforme comptable ? 

Batigest vous permet d'imprimer vos factures au format Factur-X ( en édition de PDF par exemple, en cochant l'édition définitive ).

Il ne reste qu'a importer ce fichier dans votre logiciel comptable, si ce dernier le permet. 

L'état des services connectés est en "non initialisé", que dois-je faire ? 

Cliquez sur configurer. 

Vérifiez que les informations sont correctes, et validez afin de lancer le parcours d'inscription. 

Le parcours en vidéo ici

Quelles sont les versions minimales pour gérer la facturation électronique?

• Pour gérer la réception uniquement : la version 9.1 est nécessaire
• Pour gérer l'envoi : la version 10 est nécessaire. 
• Si vous gérez les deux : la version 10 est donc nécessaire.

Je ne dispose pas du suivi de chantier, comment gérer la réception de facture?

Batigest Connect sans suivi de chantier ne permet pas la réception de factures d'achat dans le produit.

Toutefois, le portail collaboratif vous permet de visualiser les factures recues, les accepter / refuser , et les télécharger au format pdf.

Pourrais-je émettre des factures avec Batigest Connect au 1er Septembre ?

La version 10 permettant l'envoi de facture électronique sera disponible à la fin du mois de septembre.

Si vous êtes en relation avec un partenaire, contactez-le afin de déterminer si vous avez la possibilité de disposer de cette version en avance de phase.

Sinon, pour les usagers disposant d'une obligation légale d'émission au 1er Septembre, l'état Francais a indiqué une tolérance si l'utilisateur montre qu'il a engagé des actions afin d'avancer sa mise en conformité ( en ayant installé une version compatible avec la réception et en ayant effectué son inscription à la plateforme agréée par exemple).

Comment résoudre le message "Il n'y a pas de produits actifs associés à l'abonnement" ?

Message complet : "Il n'y a pas de produits actifs associés à l'abonnement. Le service ne peut pas être activé"

Deux causes possibles :

Cas 1 : Le numéro client référencé est incorrect

1. Vérifiez que le numéro soit bien le bon sur la dernière facture Sage.
2. Corrigez le numéro client dans la fenêtre Connexion au service Portail collaboratif, champ Numéro client
3. Sélectionnez Continuer pour relancer l'activation.

Cas 2 : Le compte n'est pas éligible à la Facturation électronique

1. Contactez l'interlocuteur commercial pour vérifier l'éligibilité du compte.

Que faire lorsque l'administrateur quitte la société, ou si l'adresse mail d'administration référencée n'est pas bonne ?

1. Rendez-vous sur l'espace collaboratif.
2. Dans l'onglet Abonnements, cliquez sur le bouton Transfert de propriété.
   
   ▼ Visualisez l'image

   

3. Suivez les instructions à l'écran pour transférer la propriété du compte à un nouvel administrateur.

Lors de la connexion sur Sage Portail Collaboratif, le message d'erreur "Votre abonnement Sage est Inactif" s'affiche. Pourquoi ?

Ce message indique généralement l’une des situations suivantes :

• Le Sage ID utilisé pour la connexion n’est pas référencé parmi les utilisateurs autorisés de l’espace client
• La session du navigateur rencontre un dysfonctionnement

Pour plus d'informations, consultez l'article ERREUR : Votre abonnement est inactif.