Solution Properties
Solution ID:
251022154739987
Last Modified Date:
Tue Dec 09 17:05:58 UTC 2025
Taxonomy Path:
Product modules//Sage 100 Hébergé
Author:
[email protected]
Modèle d'assistance en cas de lenteurs SPC
Description
Cause
Resolution
  1. Renseignez les informations suivantes :
    • Nom du site :
    • URL du site :
    • Version du site :
    • Présence de développements spécifique / connecteurs (ACS / SRC / SSM / SBR / Autres) :
    • Application concernée :
    • Sociétés concernées
       REMARQUE : Précisez si une seule société concernée ou plusieurs. 
  2. Décrivez précisément la lenteur :
    • Indiquez une fonction précise et un temps précis
    • Ajoutez une capture d’écran des critères d’édition ou de la fonction concernée
  3. Fournissez les fichiers de ressources :
    • Copie du modèle personnel si concerné : ".bma" en comptabilité ou ".bgc" en gestion commerciale
    • Format de sélection : "fma" pour la comptabilité et "fgc" pour la gestion commerciale
    • Modèle et fichier d’import si la lenteur concerne un import de données
  4. Ajoutez une capture d’écran du volume des données via le menu Fichier > Lire les informations.
  5. Précisez la date et heure d’apparition des lenteurs ou depuis combien de temps et depuis quel changement.
  6. Indiquez si les lenteurs sont constatées :
    • Lors de la prise en main
    • Lors de l’affectation au site
    • Par le partenaire
  7. Fournissez un enregistrement vidéo des lenteurs si possible.
  8. Indiquez si les outils d’optimisation ont été utilisés :
    • Défragmentation des index
    • Fournissez le log de l’outil
  9. Vérifiez la taille de la VM (Machine Virtuelle) pour s’assurer qu’elle est correctement dimensionnée par rapport au nombre d’utilisateurs.
    Il est possible de déterminer la taille de la VM depuis www.sageerponlineservices.com. Consultez dans l'onglet Infrastructure, le champ Taille de la machine virtuelle.
    Exemple de type de VM : Standard_B2s.
     REMARQUE : Le partenaire a la possibilité de modifier la taille de la VM, qu'il soit en service managé ou en service non managé.  
Steps to duplicate
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