Solution Properties
Solution ID:
251022154739987
Last Modified Date:
Mon Feb 23 10:17:05 UTC 2026
Taxonomy Path:
Product modules//Sage 100 Hébergé
Author:
[email protected]
[Sage 100] Modèle d'assistance en cas de lenteurs SPC
Description

ATTENTION:

Afin d'accélerer le traitement de votre dossier, remplissez ce formulaire le plus précisément possible, particulièrement les fonctions et les durées de traitements.

 

Cause
Resolution
  1. Renseignez les informations suivantes :
    • Nom du site :
    • URL du site :
    • Version du site :
    • Présence de développements spécifique / connecteurs (ACS / SRC / SSM / SBR / Autres) :
    • Application concernée :
    • Sociétés concernées
       REMARQUE : Précisez si une seule société concernée ou plusieurs. 
  2. Décrivez précisément la lenteur :
    • Indiquez une fonction précise et un temps précis, ainsi qu'une heure de début et de fin.
    • Ajoutez une capture d’écran des critères d’édition ou de la fonction concernée

REMARQUE:

Si le partenaire dispose encore de la base en on premise, tester le même comportement entre on premise et SPC et noter les temps.

 

  1. Fournissez les fichiers de ressources :
    • Copie du modèle personnel si concerné : ".bma" en comptabilité ou ".bgc" en gestion commerciale
    • Format de sélection : "fma" pour la comptabilité et "fgc" pour la gestion commerciale
    • Modèle et fichier d’import si la lenteur concerne un import de données
  2. Ajoutez le nombre d'écritures sur tous les exercices( somme des écritures de tous les exercices)
  3. Précisez la date et heure d’apparition des lenteurs et depuis quel changement.
  4. Indiquez si les lenteurs sont constatées :
    • Lors de la prise en main
    • Lors de l’affectation au site
    • Par le partenaire
  5. Fournissez un enregistrement vidéo des lenteurs si possible, ainsi qu'un descriptif détaillé des actions permettant de constater les lenteurs.
  6. Indiquez si les outils d’optimisation ont été utilisés :
    • Défragmentation des index
    • Fournissez le log de l’outil
  7. Vérifiez la taille de la VM (Machine Virtuelle) pour s’assurer qu’elle est correctement dimensionnée par rapport au nombre d’utilisateurs.
    Il est possible de déterminer la taille de la VM depuis www.sageerponlineservices.com. Consultez dans l'onglet Infrastructure, le champ Taille de la machine virtuelle.
    Exemple de type de VM : Standard_B2s.
     REMARQUE : Le partenaire a la possibilité de modifier la taille de la VM, qu'il soit en service managé ou en service non managé.  
Steps to duplicate
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