Solution Properties
Solution ID:
211010160102486
Last Modified Date:
Fri Mar 21 16:10:32 UTC 2025
Taxonomy Path:
Case category//I have a problem with...//opening
Author:
[email protected]
Débloquer le non affichage de la fenêtre d'authentification Flex ou Sage ID
Description

Lors du lancement du logiciel Ciel version Souscription ou Sage 50 :

  • L'application reste en arrière-plan. La fenêtre d'authentification du compte Sage ne s'affiche pas et aucun message d'erreur n'apparaît.

Ou

  • Le message suivant s'affiche : Nous contrôlons vos données

Ou

  • Une fenêtre blanche s'affiche lors de la connexion au compte Sage ID :

Cause
Resolution
▼ Solution 1 : Mise à jour des composants Microsoft
  1. Accédez aux Paramètres Windows en appuyant sur les touches Windows + i.
  2. Cliquez sur Mise à jour de sécurité ou Windows Update.
  3. Vérifiez qu'il n'y a pas de mises à jour en attente. Vérifiez également que votre système d'exploitation Windows est à jour.
  4. Contrôlez que l'application Microsoft Edge est en dernière version. Pour cela, cliquez sur le menu Paramètres > Aide et Commentaires > A propos de Microsoft Edge.
  5. Contrôlez que le composant Microsoft Edge WebView2 est aussi en dernière version. Pour cela, regardez le nom du répertoire présent dans "C:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeWebView\Application\"
    Si ce composant n'est pas à jour : 
    1. Redémarrez le poste.
    2. Accédez au site https://developer.microsoft.com/fr-fr/microsoft-edge/webview2/?form=MA13LH#download 
    3. Dans le groupe Installateur autonome Evergreen, cliquez sur x86.
    4. Lancez l'installation du fichier téléchargé, via un clic-droit puis la commande Exécuter en tant qu'administrateur.
    5. Une fois l'installation terminée, lancez Sage 50 en tant qu'administrateur.
       REMARQUE : Lors de l'installation du composant Webview2, le message "Impossible d'installer une version de Microsoft Edge identique à celle exécutée" :
      1. Allez dans le gestionnaire des tâches et arrêter les programmes msedgewebview2.exe avant de tenter l'installation.          
  6. Si le blocage est encore présent. S'assurer d'accéder à l'espace flexibilité https://votreapplicationsage.ciel.com/ depuis le navigateur internet Microsoft Edge

 

▼ Solution 2 : Videz le cache EBWebView et configurer l'antivirus
  1. Allez dans le répertoire C:\ProgramData\Ciel\Applications\Ciel Gestion Commerciale\
    Dans le cas où le répertoire C:\ProgramData n'est pas affiché sur le poste. Cochez, dans l'Explorateur de fichiers de Windows, l'option Éléments masqués.
    Suivez la procédure d'écrite dans l'article :     Afficher des dossiers cachés dans l'Explorateur de fichiers.
  2. Renommez le dossier C:\ProgramData\Ciel\Applications\Ciel Gestion Commerciale\EBWebView en EBWebView.old
  3. Lancez Sage 50.
  4. Renseignez votre identifiant Sage.
  5. Si l'application s'ouvre et se ferme sans message d'erreur, procédez à la réinstaller du logiciel Sage 50. Pour cela, consultez la Procédure d'installation de Sage 50
  6. S'assurez que l'antivirus ne bloque pas le lancement de l'application. (Eset, Windows Defender, Avast, McAfee, Bitdefender, Kaspersky, Sophos, etc.)
  7. Ajoutez les exécutables suivants dans le pare-feu, antivirus et proxy.
     MISE EN GARDE Les chemins varient selon les personnalisations apportées lors des installations : 
    1. Sage 50 : C:\Program Files (x86)\Sage 50\wgc.exe
    2. Microsoft Edge Webview2 : C:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeWebView\Application\[version]\msedgewebview2.exe
       REMARQUE Notez que le dossier [version] est susceptible de varier en fonction de la version installée de WebView2
  8. Si l'antivirus Avast est installé sur votre poste, désactivez l'option liée à l'Agent Web :
  9. Accédez au menu Protection > Agents principaux > onglet Agent Web et décochez Activer l'Agent Web


  10. Lancez l'application Ciel ou Sage 50.

 

Steps to duplicate
Related Solutions