FAQ - Activer Sage EDI Online, Sage direct ou Ciel Direct Déclarations

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211010150082107

Last Modified Date:

Thu Aug 17 08:14:27 UTC 2023

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Case category//How do I...//setting up

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FAQ - Activer Sage EDI Online, Sage direct ou Ciel Direct Déclarations

Answers

A consiste Sage EDI Online

L’architecture de la plateforme EDI a évolué vers un environnement Cloud, nommé Sage EDI Online, et le portail d’autorisation Sage Direct Déclaration est amené à disparaître.

Pourquoi ces évolutions ?
1. La sécurité est un enjeu de plus en plus important au sein de nos services. Sage EDI Online y répond en apportant une authentification personnelle sécurisée à l’aide d’un compte utilisateur SageID. De plus, une politique de droits peut être appliquée à chaque utilisateur.
2. Nos services doivent apporter une haute disponibilité d’utilisation. L’environnement Cloud de Sage EDI Online permet l’envoi de déclarations, même en cas de maintenance du service EDI.
3. Il s’agit également d’offrir à nos clients plus de souplesse dans le suivi de leurs envois déclaratifs. Ce suivi est désormais possible en dehors de Sage Direct à partir d’un navigateur internet.
Trouvez-ci dessous la communication mail envoyée à nos clients : juillet_2018_-_important_votre_authentification_pour_les_teledeclarations_change.msg

A quoi consiste une authentification à l'aide d'un compte Sage ID
Le compte Sage ID correspond à votre adresse mail associée à un mot de passe et vous permet de vous connecter aux différents services Sage : base de connaissances, espace client, ....
Comment va se passer la migration vers ce nouveau système d'authentification ?
La migration va être proposée au fur et à mesure aux clients. Au lancement de Sage / Ciel direct, si vous êtes éligible, une fenêtre vous demandant de suivre un parcours vous sera proposée. Tutoriel vidéo pour vous expliquer cette démarche : migration vers nouveau système d'authentification.
Quelle est la version de Sage / Ciel direct compatible ?
L'envoi de déclarations vers Sage EDI Online nécessite l'installation de Sage / Ciel direct 5.5.0 ou supérieure.
Quelle est l’url du portail Sage EDI Online ?

Lien accès portail : https://suivi-edi.sage.fr

Ce portail nécessite également une authentification via SageID. Le portail est également accessible depuis le menu Sage EDI Online de Sage direct.
Comment savoir si un utilisateur est connecté à Sage EDI Online dans Sage direct ?
Le statut bar de Sage direct mentionne l’état de connexion à Sage EDI Online.

De plus, la barre d’icônes affiche un bouton menu à 2 positions :
- : l’utilisateur n’est pas connecté
- : l’utilisateur est connecté. Le bouton mentionne le nom / prénom de l’utilisateur. De plus, ce bouton déroule un sous-menu permettant d’accéder au portail Sage EDI Online ou bien de se déconnecter du service.
Pourquoi ai-je une erreur en envoyant ma déclaration en mode Sage EDI Online ?
Les erreurs peuvent être diverses : utilisateur non connecté ; compte SageID non activé ; contrat inexistant ou périmé, service actuellement indisponible : merci de vous connecter ultérieurement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, …
1. Vérifier que l’utilisateur est connecté à Sage EDI Online dans Sage/Ciel direct :
  Informations dans le statut bar et dans le bouton menu libellé du prénom et nom de l’utilisateur
2. Vérifier que le compte SageID est activé :
  Sage/Ciel direct affiche une fenêtre d’avertissement lorsque l’utilisateur connecté n’a pas activé son compte SageID.
  Dans cette fenêtre un lien permet d’émettre de nouveau le mail SageID d’activation. Vérifier si ce mail n’est pas dans les « spam » de la messagerie. Pour provoquer à nouveau l’affichage de la fenêtre d’avertissement, se déconnecter du service Sage Edi Online et se reconnecter
Vérifier les droits de l’utilisateur :
1. Se connecter au portail Sage EDI Online https://suivi-edi.sage.fr avec un compte Administrateur. Depuis le portail, le bouton « Administration » (présent en haut à droite) permet d’accéder à la liste des collaborateurs. Vérifier le profil de droit de l’utilisateur voulant télé-déclarer.
J’utilise plusieurs comptes clients, comment envoyer des déclarations pour chaque client ?
Un compte SageID est référencé sur un compte client et 1 seul. Par conséquent, pour télé-déclarer sur plusieurs comptes clients, il faut créer plusieurs comptes SageID. L’utilisateur doit alors se connecter/déconnecter à chaque changement de compte client.
Pourquoi mon code client n’est plus saisissable dans les options de Sage Direct ?
En mode Sage EDI Online, le code client est déterminé d’après le compte SageID connecté. Comme ce compte SageID n’est référencé que sur un seul compte client, ce compte client n’est pas saisissable dans les options de Sage Direct.
Pourquoi la page de référencement apparaît dans certains cas et pas d’autres ?
Afin de fluidifier au maximum le processus, lors de l’inscription de l’utilisateur au service Sage EDI Online, nous vérifions si cet utilisateur a déjà télé-déclaré préalablement en mode Sage Direct Declaration. La page de référencement n’apparaît donc pas si l’utilisateur connecté est déjà connu de la plateforme EDI et s’il a télé-déclaré sur un compte client unique.
Pourquoi la page de connexion SageID apparaît-elle de nouveau au bout de 30 jours ?
La connexion au service Sage EDI Online est conservée durant 30 jours : l’utilisateur peut télé-déclarer sans s’authentifier de nouveau tant que le jeton SageID est valide sur le poste de travail. Par mesure de sécurité, l’échéance de ce jeton est de 30 jours. Par conséquent, si l’utilisateur ne s’est pas déconnecté/reconnecté à Sage EDI Online durant les 30 derniers jours, la fenêtre de connexion apparaitra automatiquement afin de vérifier de nouveau l’identité de l’utilisateur connecté.
J’ai perdu mon mot de passe SageID. Comment le réinitialiser ?
La page de connexion SageID affichée depuis Sage Direct n’affiche pas le lien « Mot de passe oublié ».
Pour déclencher la procédure de récupération d’un mot de passe SageID, il faut accéder au portail Sage EDI Online https://suivi-edi.sage.fr dont la page de connexion fait apparaître le lien « Mot de passe oublié ».
Pourquoi je n’ai plus accès aux tableaux de bord Sage Direct Déclaration depuis Sage Direct pour visualiser mes contrats ?
Les autorisations sont désormais délivrées par Sage EDI Online et non plus par le portail Sage Direct Declaration : l’accès aux tableaux de bord n’est donc plus possible.
Quel flux peut-on suivre sur Sage EDI Online ?
Actuellement, le portail Sage EDI Online permet le suivi des envois DSN et AED uniquement.
Que vérifier lorsque le message "site actuellement indisponible" apparaît ?
Se connecter à Sage EDI Online via le bouton présent en haut à droite et saisir l'adresse mail SageID. Attention il est important de respecter les majuscules et minuscules.
Je rencontre le message d'erreur suivant en envoi de ma déclaration : "Le flux n'a pas été pris en compte car l'utilisateur n'a pas les habilitations requises pour télédéclarer".
Chaque utilisateur est associé à un profil. Les profils vont définir ce que chaque utilisateur a le droit de faire sur Sage EDI Online. Ce message indique que votre profil actuel ne vous permet pas d'effectuer la télédéclaration demandé. Veuillez prendre contact avec votre administrateur afin qu'il puisse modifier votre profil.
Pour en savoir davantage sur les profils : EDI Online - Description des profils utilisateurs
Quels sont les URL à mettre en site de confiance pour l'utilisation de Sage EDI Online ?
- https://edi.sage.fr
- https://suivi-edi.sage.fr
- https://*.sso.services.sage.com
- https://depot-edi.sage.fr/
- https://depot-edi.sage.fr/api/EdiAuthorizations
- https://depot-edi.sage.fr/odata/*
- https://id.sage.com (ou https://*.sage.com)
- https://edifrontproduction.blob.core.windows.net
Quels sont les répertoires auquel il faut donner les droits aux utilisateurs pour l'utilisation de Sage EDI Online ?
- C:Program Files (x86)\Sage\SageEdiPostFront
- C:[Votre user windows]\AppData\Roaming\edipostfront
Les fichiers des années antérieures (bilan de retour, attestation...) ne sont plus accessibles sur le portail suivi-edi-Sage.fr ?

Il faut savoir que ces pdfs sont archivés au bout de 3 mois (plus le mois en cours). Donc il est impossible de les récupérer par le portail au delà de 3 mois.

Nous vous conseillons de récupérer ces pdfs sur le portail net entreprises directement.
Mon Partenaire peut-il me faire évoluer vers Sage EDI Online facilement ?

Un Partenaire Sage peut faire évoluer ses clients vers Sage EDI Online en complète autonomie. Passé ce délai, Sage organisera des campagnes de bascule automatique vers ce nouveau service.

Retrouvez tous les détails dans ce mail envoyé le 13 mars 2020 : faites_evoluer_vos_clients_vers_sage_edi_online_des_aujourdhui.msg

La bascule peut donc encore être réalisée par votre partenaire Sage.
Je souhaite me connecter à l'IntuiEDI mais aucune fenêtre ne s'ouvre lorsque je clique sur Connexion. Le bouton Sage EDI Online est inopérant. Que faut-il vérifier ?
Comprendre pourquoi la connexion IntuiEDI n'est pas possible

Pourquoi ces évolutions ?