| | FAQ - Activer Sage EDI Online, Sage direct ou Ciel Direct Déclarations |
| Answers | Comment savoir si un utilisateur est connecté à Sage EDI Online dans Sage direct ?Le statut bar de Sage direct mentionne l’état de connexion à Sage EDI Online.
De plus, la barre d’icônes affiche un bouton menu à 2 positions :
 : l’utilisateur n’est pas connecté ![]() : l’utilisateur est connecté. Le bouton mentionne le nom / prénom de l’utilisateur. De plus, ce bouton déroule un sous-menu permettant d’accéder au portail Sage EDI Online ou bien de se déconnecter du service. 
Pourquoi ai-je une erreur en envoyant ma déclaration en mode Sage EDI Online ?Les erreurs peuvent être diverses : utilisateur non connecté ; compte SageID non activé ; contrat inexistant ou périmé, service actuellement indisponible : merci de vous connecter ultérieurement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, …
- Vérifier que l’utilisateur est connecté à Sage EDI Online dans Sage/Ciel direct :
Informations dans le statut bar et dans le bouton menu libellé du prénom et nom de l’utilisateur - Vérifier que le compte SageID est activé :
Sage/Ciel direct affiche une fenêtre d’avertissement lorsque l’utilisateur connecté n’a pas activé son compte SageID.
Dans cette fenêtre un lien permet d’émettre de nouveau le mail SageID d’activation. Vérifier si ce mail n’est pas dans les « spam » de la messagerie. Pour provoquer à nouveau l’affichage de la fenêtre d’avertissement, se déconnecter du service Sage Edi Online et se reconnecter
 Vérifier les droits de l’utilisateur : - Se connecter au portail Sage EDI Online https://suivi-edi.sage.fr avec un compte Administrateur. Depuis le portail, le bouton « Administration » (présent en haut à droite) permet d’accéder à la liste des collaborateurs. Vérifier le profil de droit de l’utilisateur voulant télé-déclarer.
Pourquoi la page de référencement apparaît dans certains cas et pas d’autres ?Afin de fluidifier au maximum le processus, lors de l’inscription de l’utilisateur au service Sage EDI Online, nous vérifions si cet utilisateur a déjà télé-déclaré préalablement en mode Sage Direct Declaration. La page de référencement n’apparaît donc pas si l’utilisateur connecté est déjà connu de la plateforme EDI et s’il a télé-déclaré sur un compte client unique. Pourquoi la page de connexion SageID apparaît-elle de nouveau au bout de 30 jours ?La connexion au service Sage EDI Online est conservée durant 30 jours : l’utilisateur peut télé-déclarer sans s’authentifier de nouveau tant que le jeton SageID est valide sur le poste de travail. Par mesure de sécurité, l’échéance de ce jeton est de 30 jours. Par conséquent, si l’utilisateur ne s’est pas déconnecté/reconnecté à Sage EDI Online durant les 30 derniers jours, la fenêtre de connexion apparaitra automatiquement afin de vérifier de nouveau l’identité de l’utilisateur connecté.
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