Si le téléchargement du CRM ne fonctionne pas, et que la fiche technique Comprendre pourquoi le téléchargement du fichier CRM n'aboutit pas n'a pas résolu le problème, il faut récuperer les logs Sage Paie afin de les transmettre à l'assistance technique.

Afin de pouvoir générer les logs, vous devez modifier le fichier pmsw32.ini présent dans le répertoire d'installation Sage Paie.
Ouvrir avec le bloc note, et rajouter cette commande à la fin du fichier :

[Logs]
Exception=1
[Logger]
LogActive=1
LogLevel=5
LogType=PAS_DL_CRM
LogWritter=EVENTLOG

Relancer la paie et effectuer une nouvelle tentative de téléchargement du fichier CRM.
Vous pouvez desormais compresser le fichier "Logs" génér dans le répertoire Sage Paie et le transmettre à votre assistance technique.