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Résoudre les erreurs rencontrées lors de la gestion de pièces commerciales - FAQ

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Summary

Cet article présente les solutions aux principaux messages d’erreur pouvant survenir lors de la gestion de pièces commerciales dans Batigest Connect.

Answers

Table des matières

Pourquoi l'erreur 94 s'affiche en analyse détaillée de chantier ?

Cette erreur est généralement provoquée par la présence d’une ligne vide dans le suivi de la main-d’œuvre (MO).
Supprimez la ligne concernée en exécutant la requête :
Delete SuiviHisto WHERE CodeElem='' and qte=0

Je rencontre l'erreur 2147221164 – Edisys Initialize, que faire ?

L'erreur est liée à une mauvaise installation des composants de Sage e-appel d'offre.
Deux cas se présentent :
  • Cas 1 : Vous ne souhaitez pas utiliser Sage e‑appel d’offre
Si la fonctionnalité n’est pas utilisée, il est possible de la désactiver afin d’éviter l’erreur :
▼ Procédure à suivre
  1. Ouvrez le menu Initialisations.
  2. Accédez à Préférences.
  3. Allez dans e‑service.
  4. Désactivez l’option e‑appel d’offre.
  • Cas 2 : Vous souhaitez utiliser Sage e‑appel d’offre
Si la fonctionnalité est utilisée :
▼ Procédure à suivre

L’erreur peut être liée à une installation défectueuse des composants EDISYS (Spigao).

  1. Ouvrez Programmes et fonctionnalités dans Windows.
  2. Désinstallez les composants suivants :
    • Spigao Client 2.X
    • Spigao Connect 3.X
    • Spigao Scribe 2.X

 

Pourquoi je rencontre l'erreur 3265 lors de la création ou de la validation d’un document commercial ?

Cette erreur est généralement due à une incohérence dans la structure de la base de données. Elle survient lorsque les colonnes de la base utilisée diffèrent de celles du dossier de démonstration. Pour résoudre le problème appliquez la procédure disponible dans l'article : 

Pourquoi je rencontre l'erreur 6 puis 91 lors de l’utilisation d’un document ?

Lorsque ces erreurs concernent un document, cela indique généralement que les données de ce document ont été altérées ou corrompues.

Le document concerné ne peut pas être réparé. Il est nécessaire de le supprimer, puis de le recréer.

Lors de l’enregistrement d’une facture, rien ne se passe et aucun message d’erreur ne s'affiche, que faire ?

Ce comportement est généralement lié à une configuration incorrecte des paramètres régionaux de Windows, en particulier le format d’affichage de la date.

Vérifier et corriger les paramètres régionaux de Windows :

  1. Ouvrez les Paramètres régionaux de Windows.
  2. Contrôlez les paramètres de date.
  3. S’assurez que le format est défini sur Date longue.

Je rencontre un crash, lors de la suppression ou modification d’une commande fournisseur (ou de sa désaffectation d’un chantier) Il également possible de rencontrer une erreur 9 ou une erreur 94 lors de l’analyse de chantier. Pourquoi ?

La cause réside dans le fait qu’un élément supprimé de la base des articles demeure référencé dans le suivi de consommation du chantier concerné.
Il est nécessaire d'identifier l’élément inexistant encore utilisé dans le suivi du chantier. Pour cela exécutez la requête suivante :
select * from SuiviHisto where chantier = 'XXX' and CodeElem not in ( select code from ElementDef)
Remplacez XXX par le code du chantier concerné.

Comment résoudre l'erreur 6 puis 9 lors de l’ouverture d’un chantier ?

Lors de l’ouverture d’un chantier, une erreur Référence 6 apparaît, suivie d’une erreur Référence 9.

Cela est généralement dû à une date de début de chantier incorrecte ou absente en base de données, alors qu’une date valide est affichée dans la liste des chantiers.

Vérifiez la date de début affichée dans la liste des chantiers avec celle enregistrée en base de données.
Il est possible que la date ait été altérée ou supprimée en base.
Pour corriger la date de début du chantier concerné, exécutez la requête suivante :
update chantierdef set datedebut = '2024-04-12 00:00:00.000' where code = '24429'
Remplacez :
  • la date '2024-04-12 00:00:00.000' par celle affichée dans la liste des chantiers
  • et le code '24429' par celui du chantier concerné.

J'ai l'erreur 9 lors de la création d’un devis, d’une facture ou d’un document commercial, que faire ?

L’erreur 9 apparaît lors de la création d’un document commercial, au moment de la sélection d’un client.

Cette erreur est due à l’absence :

  • d’une adresse de facturation par défaut,
    et/ou
  • d’une adresse de livraison par défaut
    sur la fiche du client sélectionné.

Vérifiez et compléter la fiche client :

  1. Renseignez une adresse de facturation par défaut.
  2. Renseignez, si nécessaire, une adresse de livraison par défaut.
  3. Enregistrez la fiche client, puis recréez le document commercial.

Pourquoi j'ai une erreur 20477 lors de l’enregistrement d’un fichier PDF ?

Cette erreur est généralement due à un emplacement d’enregistrement par défaut des fichiers PDF invalide ou inexistant sur le poste.

Corrigez le chemin d’enregistrement des fichiers PDF dans le fichier de configuration :

  1. Ouvrez le fichier ste.ini.txt.
  2. Recherchez la section [Répertoire PDF].
  3. Modifiez le chemin existant et le remplacer par un chemin valide (par exemple C:\Sage).
  4. Enregistrez les modifications, puis relancer l’application. 

Comment résoudre l'erreur 380 lors de la création de documents ?

La cause est liée à une corruption ou à une incohérence du profil utilisateur Batigest Connecte utilisé.

Créez un nouvel utilisateur Batigest Connect, puis récréez le document.

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