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Synchronisation des données vers le Portail Collaboratif ne fonctionne pas

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Summary

La synchronisation des données vers le Portail Collaboratif (anciennement Sage Connect) ne remonte aucune donnée.

Description

En cas d'absence de données après la synchronisation ou si celle-ci tourne en boucle, vérifiez les éléments ci-dessous.

Resolution

  • Vérifiez que le service Superviseur soit installé. (Panneau de configuration > Outils Windows > Services > Sage Supervisor 100 service)

           Après installation du Superviseur, redémarrez le poste.

REMARQUE :

Vérifiez que la clé enableLua est à 0 pour réaliser l'installation. L'installation de Sage 100 Superviseur est à faire sur le poste serveur des bases de données.

 

  • Vérifiez que le service soit actif. (Fichier > Paramètres société > Échange de données > Sage Network)

REMARQUE :

Si le service est inactif, vérifier que le serveur SQL renseigné correspond au serveur sur lequel se trouve les bases de données. 

 

  • Vérifiez dans C:\Program Files (x86)\Sage\Supervisor100\config au niveau du fichier config.json que le nom du serveur est correct.

ATTENTION :

Il est possible de modifier le nom du serveur. Avant de faire la modification, arrêtez le service Superviseur dans les services Windows.

 

  • Vérifiez que le format de date du système d’exploitation ou du serveur SQL est bien au format français (FR).
  • Vérifiez qu'aucune base SQL ne possède le statut inactif ou en cours de récupération. 
  • Vérifiez si un message d'erreur est présent dans le visuel de notification (Traitement > Portail Collaboratif > Visuel de notification)