Activer son coffre-fort avec La place digitale - FAQ

Retrouvez les bonnes pratiques autour de l'activation des coffres-forts salariés avec La place digitale (LPD).

Dans le cadre de la dématérialisation des bulletins de paie, chaque salarié l'ayant accepté aura un coffre-fort qui lui est personnel. 
Pour y accéder, une personnalisation de celui-ci est nécessaire. 

Quelle adresse mail préconiser au niveau des paramétrages pour une bonne utilisation de LPD ? 

1. Dans l'application de paie, l'adresse mail à privilégier est l'adresse mail professionnelle. Cette adresse ne sert qu'à l'envoi du mail d'invitation à la création du coffre-fort du salarié.
2. Dans Digiposte, au moment de l'activation du coffre-fort, privilégier une adresse mail personnelle. Ce dernier étant actif 50 ans, le salarié sorti continuera, via son adresse mail personnelle, à y accéder.

Quelles sont les conditions d'envoi du mail d'activation des coffres-forts salariés ?

1. L'envoi des mails de création des comptes Digiposte se fait : 
   1. A la création de l’annuaire salarié, à J+1 (avec un maximum de 72 h) par établissement d'appartenance.
   2. Au moment du premier dépôt de bulletin de salaire, à J+1 (avec un maximum de 72 h).
2. Un salarié rattaché à plusieurs établissements, recevra autant de mail d'activation que d'établissement de rattachement. Une activation de chaque coffre-fort est nécessaire. Par la suite, un regroupement des coffres-forts est possible en suivant la procédure : Fusionner plusieurs coffres Digiposte.

Pourquoi les salariés n'ont pas reçu leur mail pour l'activation des comptes Digiposte (coffre-fort salarié) ? 

1. Vérifiez que le salarié a bien l'option coffre-fort de sélectionnée dans l'annuaire salarié sur LPD.
2. Vérifiez qu'il n'y a pas d'erreur dans l'adresse mail du salarié. 
3. Vérifiez que le compte salarié entre bien dans au moins une des deux conditions d'envoi du point 2. 
4. Vérifiez que le mail n'est pas présent dans les Spams des messageries.
5. Vérifiez que les mails provenant du domaine docapost.fr soient bien autorisés dans les messageries (mail in black).
6. Réalisez un premier envoi de bulletin via LPD (J+1 avec un maximum de 72 h).

Que faire lorsqu'un salarié ne reçoit pas le mail d'activation ou l'a supprimé ? 

Une fois tout le point 3 vérifié, orientez le salarié directement auprès de Digiposte.

1. Consultez l'article Digiposte suivant : Qu'est-ce qu'un compte La Poste ?
2. Dans cet article, cliquez sur le bouton "Vous ne parvenez pas à vous connecter".
3. Cliquez sur le bouton "Contacter l'assistance utilisateurs".
4. Répondez Oui à la question Recevez-vous (ou allez-vous recevoir) vos bulletins de paie ou vos documents étudiants dans Digiposte ?
5. A la question "Quel est le sujet de votre demande", sélectionnez "L'accès à mon coffre Digiposte".
6. Cliquez sur le bouton Suivant.
7. Au niveau du Sous-motif, sélectionnez "Je ne reçois pas l'e-mail d'activation de mon compte".
8. Cliquez sur le bouton "Compléter le formulaire".
9. Renseignez les champs disponibles.
10. Cliquez sur le bouton Envoyer.