Consulter l'aide au diagnostic sur l'erreur API

Cette procédure s’applique uniquement sur le poste serveur lorsque l’erreur est présente sur l’ensemble des postes ou sur un poste en mode monoposte.

1. Ouvrez le Gestionnaire des services Internet (IIS).
2. Dans la barre de recherche Windows, saisissez IIS.
3. Appuyez sur Entrée.
4. Vérifiez les composants nécessaires :
   1. Dans la section Pools d’applications, vérifiez la présence de SageBatigestConnectAppPool.
   2. Dans la section Sites, vérifiez la présence de SageBatigestConnectApi.
5. Sélectionnez chaque élément et cliquez sur le bouton Redémarrer situé sur la droite
6. Notez l’état du site et du pool d’applications après redémarrage.
7. Prenez une capture d’écran.

1. Ouvrez un navigateur Internet et saisissez l’URL suivante : https://localhost/healthbatigest.
   Ou
2. Lancez ConnexionManager.exe depuis le répertoire d’installation (par défaut : C:\Sage\BatigestConnect).
3. Cliquez sur Afficher l’état.
   
   Résultat attendu :
    
   

   {
   « status »: « Healthy »,
   « description »: « Tous les services sont opérationnels. »,
   « services »: [
   {
   « name »: « LoadingCheck »,
   « status »: « Healthy »,
   « data »: {
   « Api »: « Healthy »,
   « Key »: « Healthy »,
   « Sql »: « Healthy »
   }}]}

4. Consignez le résultat du test :
   Si celui-ci diffère de celui décrit précédemment, effectuez une capture d’écran avant de poursuivre la procédure.
5. En cas de problème, consultez la rubrique de l'aide en ligne "Que faire si le serveur ne répond pas Healthy ?" qui propose plusieurs solutions.
6. Si ces solutions ne permettent pas de résoudre l’incident, notez les tests réalisés ainsi que leurs résultats pour faciliter le diagnostic ultérieur.

1. Ouvrez votre navigateur internet et accédez à l’URL suivante : https://NomDuServeur/healthbatigest
    ATTENTION : Remplacez NomDuServeur par le nom réel de votre machine serveur.  
   Ou
   Lancez l’application ConnexionManager.exe située dans votre répertoire d’installation par défaut : C:\Sage\BatigestConnect
2. Cliquez sur Afficher l’état.
   
   Résultat attendu :
   
   

   {
   « status »: « Healthy »,
   « description »: « Tous les services sont opérationnels. »,
   « services »: [
   {
   « name »: « LoadingCheck »,
   « status »: « Healthy »,
   « data »: {
   « Api »: « Healthy »,
   « Key »: « Healthy »,
   « Sql »: « Healthy »
   }}]}

3. Consignez le résultat du test :
   Si celui-ci diffère de celui décrit précédemment, effectuez une capture d’écran avant de poursuivre la procédure.
4. En cas de problème, consultez la rubrique de l'aide en ligne "Que faire si le serveur ne répond pas Healthy ?" qui propose plusieurs solutions.
5. Si ces solutions ne permettent pas de résoudre l’incident, notez les tests réalisés ainsi que leurs résultats pour faciliter le diagnostic ultérieur.

À effectuer uniquement sur le poste serveur, que l’erreur apparaisse sur ce poste, un autre poste ou en configuration monoposte :

1. Ouvrez le pare-feu Windows.
2. Désactivez-le temporairement.
3. Lancez le logiciel concerné et notez le résultat obtenu.

À effectuer sur le poste sur lequel l’erreur apparaît :

1. Ouvrez le fichier projet.ini.txt.
2. Copiez le chemin UNC indiqué dans ce fichier.
3. Collez ce chemin dans l’explorateur Windows.
4. Si le répertoire du serveur s’ouvre correctement, notez le chemin utilisé ainsi que le résultat du test.

Si le répertoire ne s’ouvre pas :

1. Remplacez le nom de la machine par son adresse IP dans le chemin UNC.
2. Testez à nouveau dans l’explorateur Windows.
3. Si cette méthode fonctionne, procédez au remplacement du nom de la machine par son adresse IP. Effectuez cette modification dans tous les fichiers projet.ini présents sur l’ensemble des postes, y compris sur le serveur.

À effectuer sur le poste sur lequel l’erreur apparaît :

1. Accédez au répertoire suivant : C:\Program Files (x86)\Common Files\Sage\PEBatiment\ComForFront
2. Récupérez les fichiers de logs présents dans ce dossier.

1. Téléchargez le composant d’installation Windows Hosting Bundle v8.0.x. disponible dans la rubrique de l'aide en ligne. Le lien se trouve au point Erreur 500.x sur l’URL de test "healthbatigest" > Solution 2.
2. Redémarrez le site sous IIS.