ERREUR : « Envoi d'e-mail impossible » avec la fonction Webmail
Summary
Description
Le paramétrage d'envoi d'e-mail est configuré avec un compte de type Yahoo, Gmail, Orange, Free, Hotmail ou un autre fournisseur de messagerie.
Lors de l'envoi d'un e-mail, le message d'erreur suivant s'affiche :
« Envoi d'e-mail impossible - Message Vérifiez vos paramètres (Dossier -> Options -> Préférences -> Internet -> Paramètres d'envoi d'e-mail)
et vos destinataires ou contacter votre fournisseur d'accès internet »
Cause
L'envoi du message se bloque par le serveur distant de messagerie selon plusieurs facteurs :
- Blocage lié au port du serveur SMTP sortant
- Blocage lié à une erreur d'adresse e-mail ou de mot de passe
- Blocage lié aux applications tierces moins sécurisées
- Blocage lié aux caractères ASCII pour le retour chariot
- Dépassement de la taille limite de la pièce jointe autorisée par le serveur distant
- Type de fichier non autorisé par le serveur distant
- Déclenchement d'un filtre (URL présente dans une liste noire de domaines)
- Blocage temporaire du serveur distant de messagerie
Resolution
Ressaisie du mot de passe
- Accédez au menu Dossier > Options > Préférences
- Déployez le dossier Internet
- Exécutez la tâche Paramétrage d'envoi d'e-mail
- Vérifiez l'adresse e-mail
- Ressaisissez le mot de passe
- Sélectionnez OK
Autorisation des connexions moins sécurisées
Selon le fournisseur de messagerie, il est nécessaire de cocher une option permettant d'autoriser les applications qui utilisent une connexion moins sécurisée.
Exemples :
Modification du port du serveur SMTP sortant
- Accédez au menu Dossier > Options > Préférences
- Déployez le dossier Internet
- Exécutez la tâche Paramétrage d'envoi d'e-mail
- Choisissez le port 587 au lieu de 465 par exemple
Les informations de configuration des messageries via le protocole SMTP sont disponibles sur le site du fournisseur de messagerie.
Envoi d'un e-mail simple sans pièce jointe
Il est recommandé de tester l'envoi d'un e-mail avec un texte simple sans pièce jointe :
- Accédez au menu Divers > Messagerie
- Renseignez une adresse de destinataire
- Saisissez le mot « Test » en objet et dans le corps du texte
- Sélectionnez le bouton Envoyer
Si le mail est envoyé sans message d'erreur, retentez l'envoi de la pièce par e-mail.
Personnalisation du texte du mail sans les retours chariots
Tentez de personnaliser le texte du corps du mail en supprimant les caractères ASCII du retour chariot (\n ou \r).
Tentative ultérieure
Il est possible que le blocage soit temporaire et lié au serveur de messagerie. Retentez l'envoi du mail le lendemain.
En attendant, exportez la pièce au format PDF et joignez-la manuellement dans le mail créé sur la messagerie en ligne
Envoi des e-mails avec un logiciel de messagerie
Les renforcements de sécurité des messageries en ligne entraînent des blocages fréquents lors de l'envoi d'e-mails depuis Sage 50.
Utilisez un logiciel de messagerie comme Microsoft Outlook pour envoyer les e-mails depuis l'application.
Les logiciels de messagerie sont configurés avec différents protocoles (SMTP, POP/IMAP), ce qui garantit l'envoi des e-mails.
Après avoir installé et configurer le logiciel de messagerie, définissez dans Sage 50 d'utiliser la messagerie par défaut. Des évolutions en lien avec la facturation électronique sont à l'étude pour développer l'expérience d'envoi de mail dans Sage Network.
Et si une offre plus complète faisait vraiment la différence ?
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Solution Properties
- Solution ID
- 240221165352487
- Last Modified Date
- Tue May 12 10:52:43 UTC 2026
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