ERREUR : « Envoi d'e-mail impossible » avec la fonction Webmail

Cet article décrit les vérifications à effectuer lorsqu'un message d'erreur apparaît lors de l'envoi d'un e-mail avec la fonction Webmail dans Sage 50.

Le paramétrage d'envoi d'e-mail est configuré avec un compte de type Yahoo, Gmail, Orange, Free, Hotmail ou un autre fournisseur de messagerie.
Lors de l'envoi d'un e-mail, le message d'erreur suivant s'affiche :

« Envoi d'e-mail impossible - Message Vérifiez vos paramètres (Dossier -> Options -> Préférences -> Internet -> Paramètres d'envoi d'e-mail) 
et vos destinataires ou contacter votre fournisseur d'accès internet »

L'envoi du message se bloque par le serveur distant de messagerie selon plusieurs facteurs :

• Blocage lié au port du serveur SMTP sortant
• Blocage lié à une erreur d'adresse e-mail ou de mot de passe
• Blocage lié aux applications tierces moins sécurisées
• Blocage lié aux caractères ASCII pour le retour chariot
• Dépassement de la taille limite de la pièce jointe autorisée par le serveur distant
• Type de fichier non autorisé par le serveur distant
• Déclenchement d'un filtre (URL présente dans une liste noire de domaines)
• Blocage temporaire du serveur distant de messagerie

Ressaisie du mot de passe

1. Accédez au menu Dossier > Options > Préférences
2. Déployez le dossier Internet
3. Exécutez la tâche Paramétrage d'envoi d'e-mail
4. Vérifiez l'adresse e-mail
5. Ressaisissez le mot de passe
6. Sélectionnez OK

---

Autorisation des connexions moins sécurisées

Selon le fournisseur de messagerie, il est nécessaire de cocher une option permettant d'autoriser les applications qui utilisent une connexion moins sécurisée.

Exemples :

• Yahoo : https://login.yahoo.com/account/security

• Aol : https://login.aol.com/account/security

---

Modification du port du serveur SMTP sortant

1. Accédez au menu Dossier > Options > Préférences
2. Déployez le dossier Internet
3. Exécutez la tâche Paramétrage d'envoi d'e-mail
4. Choisissez le port 587 au lieu de 465 par exemple

Les informations de configuration des messageries via le protocole SMTP sont disponibles sur le site du fournisseur de messagerie.

---

Envoi d'un e-mail simple sans pièce jointe

Il est recommandé de tester l'envoi d'un e-mail avec un texte simple sans pièce jointe :

1. Accédez au menu Divers > Messagerie
   
   
2. Renseignez une adresse de destinataire
3. Saisissez le mot « Test » en objet et dans le corps du texte
4. Sélectionnez le bouton Envoyer

Si le mail est envoyé sans message d'erreur, retentez l'envoi de la pièce par e-mail.

---

Personnalisation du texte du mail sans les retours chariots

Tentez de personnaliser le texte du corps du mail en supprimant les caractères ASCII du retour chariot (\n ou \r).

---

Tentative ultérieure

Il est possible que le blocage soit temporaire et lié au serveur de messagerie. Retentez l'envoi du mail le lendemain.

En attendant, exportez la pièce au format PDF et joignez-la manuellement dans le mail créé sur la messagerie en ligne

---

Envoi des e-mails avec un logiciel de messagerie

Les contenus ci-dessous sont utiles : 

• Envoyer ses mails à partir de Sage 50
• Exporter un état ou une facture au format PDF
• Personnaliser le texte défini par défaut lors de l'envoi une pièce commerciale par mail