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Résoudre les erreurs de connexion

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Summary

Cet article explique comment résoudre les messages d'erreurs en connexion à l'application à Sage Business Cloud Paie et Sage Service Paie.

Description

En connexion à l'application, il est possible :

  • de rencontrer les messages d'erreur suivants : 
    • vous n'avez pas accès à cette page
    • un problème nous empêche de répondre à votre demande
    • Gateway Time-out
  • d'avoir une page blanche
  • de renseigner l'adresse de connexion, mais pas le mot de passe

Resolution

ATTENTION :

En aucun cas Sage n'interviendra sur les réglages du navigateur internet. Cette responsabilité incombe à l'utilisateur ou à son informaticien.

REMARQUE :

Il est recommandé d'utiliser le navigateur internet Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge.

Connexion en navigation privée

Il convient d'ouvrir Sage Business Cloud Paie pour se connecter en navigation privée.
Pour cela :

  1. Ouvrez une page de votre navigateur internet.
  2. Accédez à l'aide de votre navigateur internet (pour certains navigateurs, exemple : Google Chrome, appuyez sur la touche F1 du clavier).
  3. Dans la zone de recherche disponible, saisissez les mots-clés "Navigation privée".
  4. Ouvrez une page de navigation privée selon la procédure indiquée dans l'aide et se connecter à Sage Business Cloud Paie.

Suppression des cookies et données du site

Si la connexion en navigation privée fonctionne, il faut nettoyer le navigateur internet en supprimant les cookies et données du site.

REMARQUE :

Selon le navigateur internet (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox...), la procédure est différente.

Pour supprimer les cookies et données du site :

  1. Cliquez sur l'icône devant l'adresse de connexion.
    Exemple sur Google Chrome :
    Image

    REMARQUE :

    Le logo est différent selon le navigateur internet utilisé.

  2. Cliquez sur Cookies et données des sites.
  3. Supprimez les cookies apparaissant.
  4. Fermez et relancez le navigateur internet.
  5. Connectez vous à nouveau à Sage Business Cloud Paie.

Suppression des cookies et données du navigateur internet

Si ces manipulations ne fonctionnent pas, il est nécessaire de supprimer les historiques de navigation ainsi que les cookies et fichiers liés du navigateur internet.

REMARQUE :

Selon le navigateur internet (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox...), la procédure est différente.

Consultez la procédure de suppression des historiques internet et cookies dans l'aide en ligne du navigateur internet utilisé. Pour cela :

  • Ouvrez une page du navigateur internet.
  • Accédez à l'aide du navigateur internet (pour certains navigateurs, exemple : Google Chrome, appuyez sur la touche F1 du clavier).
  • Dans la zone de recherche disponible, saisissez les mots-clés "Historique de navigation", "Cookies".
  • Procédez à la suppression selon la procédure indiquée dans l'aide.

REMARQUE :

Avant de tenter de se connecter à nouveau, il est conseillé de fermer et rouvrir le navigateur internet.

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