Clients et Partenaires Sage, vos factures disponibles au format électronique

Consultez toutes les réponses à vos questions.

• Qui est concerné par la facture électronique ? D'ailleurs ne s'agit-il que des factures ?

Tous les clients de Sage sont concernés, et également les Partenaires, quel que soit le pays facturé.

Le mode électronique concerne les factures ainsi que les avoirs.

• Le contexte légal impose-t-il d'émettre les factures en format électronique ?

Déjà obligatoire pour les marchés publics, la facture électronique deviendra la règle pour toutes les entreprises d'ici 2020.

Sage souhaite anticiper cette obligation et vous faire profiter des avantages de la facture électronique dès à présent.

• Pourquoi Sage a-t-il choisi d'émettre ses factures en format électronique ?

Pour vous permettre de disposer sans délai et en toute sécurité de votre facture sur votre espace sécurisé, fluidifier nos échanges et vous simplifier la vie en vous délivrant votre facture directement en format pdf.



Quelles sont les règles et obligations en matière de facture électronique ?

Les règles sont les suivantes:

- garantir l'authenticité de l'origine de la facture (original fiscal)
- garantir la lisibilité et l'intégrité du contenu
- apporter la preuve de sa réception
- pouvoir formaliser l'acceptation ou le refus de la recevoir en format électronique
- archiver et conserver la facture pendant 10 ans

• Quel est le format électronique retenu par Sage ?

Sage a choisi d'émettre ses factures électroniques en format PDF signé. Cette signature est apposée dans le fichier PDF de votre facture par Cégedim, un tiers de confiance reconnu sur le marché et dont l'administration fiscale a reconnu la conformité.

• J'ai un contrôle fiscal, comment puis-je justifier de la réception de mes factures ?

• Qu'est-ce qu'un contact facture ?

Pour Sage, le contact facture représente dans votre entreprise l'interlocuteur à même de recevoir et traiter ou faire traiter l'enregistrement de vos factures/avoirs.

• Qui détermine mon contact facture ?

C'est vous: Sage a identifié par défaut un contact que vous pouvez modifier à tout moment dans votre espace client/boutique partenaire à l'aide de votre administrateur.

• Pourquoi seul un administrateur peut-il modifier mon contact facture ?

La facture est une pièce commerciale sensible qui engage le fournisseur et le client. Elle peut contenir des détails qu'il ne faut pas mettre à la portée de tous (articles vendus, prix, remises…). Il est donc nécessaire de sécuriser son accès.

• Y a-t-il un changement sur mes factures délivrées en format pdf ?

Il y a deux légers changements:

Je passe ma commande auprès de Sage :

• l'interlocuteur de mon devis peut-il être différent de celui qui va recevoir ma facture ?

Oui, tout à fait. Votre contact facture peut être différent, ou bien identique, comme vous le souhaitez.

• Comment suis-je informé que je vais recevoir une facture électronique ?

• Je reçois mon e-mail de notification de facture :

• ​D'où provient mon e-mail de notification?

Chaque mail provient de l'adresse "   noreply @facture.mailing-sage.com".

Cette adresse est réservée exclusivement aux envois effectués par Sage et aucun retour de mail n'est traité, c'est pourquoi son nom commence par "noreply".

• Je suis client ou expert-comptable, que contient mon e-mail de notification ?

• Je suis partenaire, que contient mon e-mail de notification ?

• Est-il possible d'envoyer mon e-mail à mon expert-comptable ?

• Je sais que j'ai été facturé mais je n'ai pas reçu mon e-mail de notification, que dois-je faire ?

• Je ne suis pas d'accord avec le contenu de ma facture reçue avec mon mail, que dois-je faire ?

• J'accède à mes factures sur mon espace dédié et sécurisé

• Comment puis-je accéder à mes factures ? Où puis-je trouver les informations de connexion ?

• Mon accès et mon mot de passe sont-ils sécurisés ?

• Suis-je obligé d'archiver mes factures ?

• Aurai-je une alerte si j'oublie d'aller consulter mes factures sur mon espace ?

• Puis-je injecter directement mes factures dans ma comptabilité ou mon système d'information ?

• Comment puis-je savoir que mes factures sont de vraies factures électroniques signées ?

Lorsque vous ouvrez le fichier pdf, vous voyez en haut à gauche la mention "Signé au moyen de signatures valables" et pouvez consulter tous les détails dans le panneau signatures.

• Pendant combien de temps est-ce que j'accède à mes factures sur mon espace ?

• Puisqu'il n'existe plus de coupon autocollant en bas de la facture, comment puis-je vous régler par chèque?

• Puis-je vous régler ma facture par carte bancaire depuis mon espace ?

• Comment puis-je savoir si mes factures sont réglées ?

Sur votre espace, la liste de vos factures présente toutes les factures avec leur numéro, la date d'émission, le montant HT et TTC, le statut de paiement ainsi qu'un lien pour télécharger votre facture.

Dès qu'une facture est considérée réglée par Sage, le statut de paiement se met à jour automatiquement.

• Je souhaite me désabonner du service

• Comment faire si je souhaite recevoir à nouveau mes factures en format papier ?

Sage respecte son obligation de vous laisser cette possibilité.

Si vous souhaitez revenir à un format papier traditionnel, vous pouvez le faire dans la rubrique "Mes factures" de votre espace, en consignant votre choix dans le paragraphe "Format d'envoi de votre facture".

Dès le lendemain, toute nouvelle facture émise vous sera transmise sur support papier et vous ne recevrez plus d'e-mail de notification.

• Le fait de revenir au support papier est-il payant ?

• J'ai besoin d'aide : qui puis-je contacter en cas de besoin ?

notre Service Accueil Client est joignable au 0 810 30 30 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h.