Pour profiter des meilleures fonctionnalités ( EXEMPLE : Multi-écrans, copier/coller, remontée des lecteurs réseaux…), utilisez le Bureau à distance (téléchargeable ici).

Retrouvez la procédure de déploiement détaillée sur cette fiche. 

Quel compte utilisez-vous pour la connexion à l’hébergement ?

Sage vous a fourni un compte de connexion à l’espace hébergé. Vérifiez bien que vous vous connectez avec l’un de ses comptes et non une de vos adresses mails propres. Vos accès utilisateurs sont créés avec des adresses mails spécifiques.

Le nom de l’utilisateur est indiqué en haut à droite sur votre application Remote Desktop  REMARQUE : cliquez également sur les « … » pour avoir le détail

Testez également la connexion depuis la plateforme d’hébergement, puis connectez vous sur le bureau à distance en utilisant les mêmes informations de connexion.

Le mot de passe utilisé est-il correct ?

Etes-vous sûr d’utiliser le bon mot de passe ? Si le message indique mot de passe est incorrect ou que vous ne vous rappelez plus de celui-ci, il vous faut :

1. Envoyez un mail [email protected] en indiquant votre nom de session
2. Une fois le mail étudié par nos services, un mail est envoyé avec un mot de passe temporaire, permettant la réinitialisation de celui-ci.