Erreur : Connexion à la Compta Collaborative actuellement impossible

Solution Properties

Solution ID:

211010160119231

Last Modified Date:

Tue Mar 04 10:33:06 UTC 2025

Taxonomy Path:

Case category//How do I...//import/export

Author:

sageadmin

Erreur : Connexion à la Compta Collaborative actuellement impossible

Description

Depuis votre solution Génération Expert, vous avez la possibilité de récupérer les écritures saisies par votre client via le portail Sage Linkup. Cependant si vous n'avez pas authentifié votre compte dans Génération Experts, cela empêchera la récupération des données comptables.

Si l'authentification de l'administrateur de référence n'est pas effective, il y aura le message suivant à l'ouverture de la comptabilité d'un dossier :

"Connexion à la Compta Collaborative actuellement impossible.

Les saisies de votre client seront récupérées et vos modifications seront envoyées lors de la prochaine connexion."

Cause

Resolution

Pour résoudre la situation, il vous faudra réauthentifier l'administrateur de référence.

Vérifiez l'adresse mail utilisée en tant qu'administrateur de référence : Administration > Gestion du site > Tableau de bord > Cadre "Sage Linkup Experts / Connecteur GE".
L'adresse se situe entre les deux tableaux (Entités et Collaborateurs) :

3. Réauthentifiez le compte de l'administrateur de référence via le menu : Traitements > Connecteur GE > Administrateur de référence > Authentifier le compte de l'administrateur de référence.

4. Réauthentifiez le compte collaborateur via le menu : Traitements > Connecteur GE > Sage Linkup Expert > Collaborateur courant > Se connecter à Sage Linkup Expert.

REMARQUE: Si vous êtes connecté avec l'administrateur de référence, il vous faudra ressaisir le mail et le mot de passe.

Steps to duplicate