Au lancement du logiciel (après installation d'une mise à jour, changement de poste,...), le logiciel se ferme ou rencontre un message d'erreur, pendant l'étape Initialisation en cours...

Soit il s'agit d'un problème lié à une option activée dans les paramètres de Région de Windows, soit à un logiciel de protection (Trend Micro, Avast, ESET,...) qui bloque la création des fichiers nécessaires au bon fonctionnement de l'application Sage 50 ou Ciel.

Etape 1

1. Quittez toutes les applications ouvertes sur le poste (un redémarrage du poste sera nécessaire à la fin de la manipulation).
2. Allez dans le Panneau de configuration – Région
3. Cliquez sur l'onglet Administration
   
   
4. Cliquez sur le bouton Modifier les paramètres régionaux...
5. Contrôler que l'option suivante ne soit pas cochée : Bêta : Utiliser le format Unicode UTF-8 pour une prise en charge des langues à l'échelle mondiale
   
   
6. Si cette option est cochée, il convient de la décocher puis de cliquer sur le bouton OK.
7. Pour que la modification apportée dans les paramètres régionaux du système soit prise en compte, il faut redémarrer Windows.
   
   
8. Une fois le poste redémarré, relancer le logiciel Sage 50 ou Ciel.

Etape 2

Afin de confirmer que le blocage est lié à un logiciel de protection (Trend Micro, Kaspersky, Avast, ESET, Norton, F-Secure...), l'utilisateur (ou à son informaticien) peut tester l'ouverture du logiciel, après redémarrage du poste en Mode sans échec (de Windows) avec prise en charge du réseau.

Pour cela, vous devez :

1. Accédez au menu Démarrer de Windows puis maintenez la touche Shift (ou Maj)+Redémarrer.
2. Choisissez l'option Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer.
3. Tapez 5 (ou F5) pour démarrer en Mode sans échec avec prise en charge du réseau.

Si ce test fonctionne, l'utilisateur (ou son informaticien) doit paramétrer son (ou ses) logiciel(s) de protection (antivirus et/ou pare-feu), afin d'exclure de l'analyse l'application Sage 50 ou Ciel concernée.