Dans Sage LinkUp ScanExperts, il est possible de rencontrer l'erreur suivante "Sage LinkUp Scan Experts a cessé de fonctionner" lorsque vous cliquez sur le bouton "Scanner". Ce message indique que Sage LinkUp ScanExperts rencontre une erreur lorsqu'il tente de communiquer avec votre scanner. Pour que ce dernier puisse fonctionner avec le logiciel vous avez du installer des pilotes TWAIN.

Qu'est ce qu'un pilote TWAIN ?

Un pilote TWAIN est un pilote permettant à tout autre programme que votre logiciel de scannérisation de pouvoir piloter votre scanner (par exemple pouvoir scanner depuis Word). Il est souvent inclus dans les pilotes que vous recevez par CD ou via le site du fabriquant du scanner.

Ces pilotes sont installés dans C:\Windows\Twain_32.

Lorsque vous cliquez sur Scanner, le logiciel charge les fichiers présents dans ce répertoire. Il y a donc une anomalie sur l'un des fichiers contenu dans ce répertoire.

Voici différentes manipulations à réaliser :

CAUTION: Nous vous conseillons de vous faire assister par votre responsable informatique / prestataire informatique par mesure de précaution 

Manipulation n°1

1. Déplacer le contenu du répertoire présent sous C:\Windows\Twain_32 dans un autre répertoire (exemple un répertoire "TEMP" sur le bureau).
2. Ouvrir Sage LinkUp ScanExperts, cliquer sur le bouton Scanner.
3. Si l'erreur apparaît de nouveau, l'incident ne provient pas du contenu du répertoire, nous vous conseillons alors de procéder à la réinstallation du logiciel. Sinon passer à la manipulation n°2.

Manipulation n°2

1. Déplacer le contenu du répertoire présent sous C:\Windows\Twain_32 dans un autre répertoire (exemple un répertoire "TEMP" sur le bureau). Normalement cela a déjà été effectué dans la manipulation n°1.
2. Ouvrir Sage LinkUp ScanExperts, cliquer sur le bouton Scanner. Rien ne se produira mais il prendra en compte votre action précédente.
3. Refermer Sage LinkUp ScanExperts, remettre les fichiers déplacés sur le bureau dans C:\Windows\Twain_32
4. Ouvrir LinkUp ScanExperts, cliquer sur le bouton Scanner, si l'erreur se produit à nouveau passer à la manipulation n°3.

Manipulation n°3

1. Déplacer le contenu du répertoire présent sous C:\Windows\Twain_32 dans un autre répertoire (exemple un répertoire "TEMP" sur le bureau).
2. Réinstaller les pilotes de votre scanner.
3. Ouvrir Sage LinkUp ScanExperts, cliquer sur le bouton Scanner.

Vous n'avez plus l'erreur qui s'affiche.

Cela signifie que c'est un de(s) fichier(s) contenu dans C:\Windows\Twain_32 qui était endommagé.

Sachant que ce répertoire contient tous les pilote Twain, il peut aussi contenir les pilotes d'une webcam et ce peut être ce pilote là qui génère l'erreur dans le logiciel.

Pour le savoir, il faut Copier / Coller le(s) fichier(s) déplacé(s) sur le bureau, un à un, à l'exception des fichiers liés à votre scanner, afin de détecter celui qui génère l'erreur et procéder à la reinstallation du pilote lié à celui-çi.

Nous vous invitons à contacter l'assistance au 0825 003 575 (service LinkUp) pour une analyse approfondie.

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