Version : Sage X3
Mise à jour : 07/12/2022

Outil de diagnostic d'un dossier X3 - Trace pour le Support

• Menu : Développement > Utilitaires > Divers > Trace pour le support
• Fonction : ALOGSUP
• Résultat : Fichier XML
• Utilitaire de lecture du résultat : Utilitaire X3Diagnostic.zip
• Descriptif :
  L'outil de diagnostic « Trace pour le support » (fonction ALOGSUP) permet de récupérer des informations sur une application X3. Il est possible de transmettre cette trace au support lors de l'ouverture ou du traitement d'un dossier pour faciliter sa résolution.
  Il contient des informations sur les versions, codes activité, traitements spécifiques, points d'entrée utilisés, paramètres généraux, traitements standards en local, etc.
• Utilisation :
  1. Lancez l'utilitaire via le menu Développement > Utilitaires > Divers > Trace pour le support.
  2. Au lancement, renseignez un numéro de dossier et l'e-mail de destination du fichier.
  3. Le traitement générera le fichier SUPPORT.xml dans le répertoire « Dossiers\X3\ » de la solution.
     Il l'enverra ensuite via la règle de workflow ALOGSUP à l'adresse e-mail mentionnée, avec en objet le numéro de dossier.
  4. Si le serveur de messagerie n'est pas correctement paramétré, aucun e-mail ne sera envoyé. Récupérez alors le fichier SUPPORT.xml dans le répertoire Dossiers\X3\
• Lecture du résultat :
  Consultez le fichier SUPPORT.xml directement via un navigateur Web, au format brut.
  Cependant, pour une lecture plus aisée, utilisez l'utilitaire X3Diagnostic. Pour lire le fichier, faites le glisser dans le carré vert.

Consultez aussi : la présentation vidéo de la trace pour le support : youtube.com