Au lancement du logiciel, le message d'erreur suivant est affiché : 

"Erreur : Erreur d'initialisation

Message : Vous avez téléchargé cette application depuis le store de Windows. Cette application est réservée aux nouveaux utilisateurs.
Nous avons détecté un autre logiciel Ciel sur votre ordinateur.
Afin de ne pas altérer les données de votre ancien logiciel, vous ne pouvez pas utiliser la nouvelle application Windows Store sur cet ordinateur.

Pour utiliser cette nouvelle application, vous pouvez la télécharger sur le site ciel.com" 

Une clé dans la base de registre est toujours présente et contient une information erronée.

 MISE EN GARDE:  En aucun cas, Sage n'interviendra sur les réglages dans la base de registre du client. Cette responsabilité incombe à l'utilisateur ou à son informaticien.

1. Aller dans Démarrer - Exécuter (ou utiliser la combinaison de touches Windows + R).
2. Taper dans la zone : REGEDIT
3. Puis, cliquer sur OK
4. Déployer le dossier HKEY_CLASSES_ROOT
5. Chercher la clé correspondant au logiciel.
   
    EXEMPLE: 
   CielDevisFactures.Application (pour Ciel Devis Factures)
   CielGestionCommerciale.Application (pour Sage 50 ou Ciel Gestion)
   ou encore CielCompta.Application (pour Ciel Compta)
   
   
6. Renommer cette clé en ajoutant ".OLD" à la fin du nom.
7. Quitter la base de registre.

Après cette opération, il sera nécessaire de refaire une installation du logiciel.